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Problème chargement page d’accueil myCANAL
Bonjour
Depuis plusieurs jours j’ai un problème avec l’application MyCANAL.
La page d’accueil myCANAL ne se charge pas sur ma TV connecté Samsung et à la place j’ai un écran noir.
Je suis obligé de passer d’une chaîne à l’autre avec la numérotation de la télécommande.
Merci de votre aide.
Cordialement
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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philippe1396891
3 messages
il y a 20 jours
Bonsoir
Ca semble fonctionner.
L’application m’a redemandé mes identifiants et mdp. Tout paraît OK désormais.
merci pour votre réponse.
cordialement.
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abonne328u717i
2 messages
il y a 20 jours
J ai fait mais cela ne change rien !!!!????
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2K messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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philippe1396891
3 messages
il y a 19 jours
Je confirme que le problème persiste.
Vider le cache et effacer les données ne résout pas la souci dans la durée.
Ensuite j'ai désinstallé et réinstallé l'application mycanal. A la première connexion après réinstallation ça fonctionne mais lorsque j'éteins et je rallume ma TV, j'ai à nouveau le problème initial.
Merci de résoudre l'anomalie qui dure depuis une semaine.
Cordialement
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2K messages
il y a 18 jours
Bonjour @philippe1396891,
Si ces manipulations n'ont pas été efficaces, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, qui pourra effectuer un diagnostic en direct.
Bonne journée à vous.
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