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Problème d'application canal sur mon android TV
Bonjour,
J'ai depuis le début de l'été des problèmes avec l'application sur ma smart TV (android) et sur mon galaxy s23. L'application est d'abord très lente et quand je sélectionne un programme en directe ou un film/série l'écran reste noir avant de voir apparaitre l'erreur (après de longue minute) :
Une erreur est survenues.
UPES_1042
Seul solution pour la télé est d'éteindre via l'alimentation directement et attendre 1 minutes. J'ai déjà essayé d'installer/réinstallé l'application. Je dois d'ailleurs éteindre ma télé électriquement à chaque changement de chaine sous peine d'avoir un écran noir lors du lancement du lecteur. Pour le téléphone l'application ne s'ouvre même pas. J'ai un rond rouge en continu...
Avez vous une solution ? Est ce un bug connu lié à une récente mise à jours ?
Merci.
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Said_EquipeCANAL
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6.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Nos développeurs viennent de mettre à disposition un correctif en version bêta.
Certains d'entre vous pourraient-ils rejoindre le programme bêta depuis la fiche de l'application sur le store, installer la version 5.70, puis me faire un retour pour confirmer si la situation est rétablie ?
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous avons ouvert une "fiche incident" concernant le message d'erreur UPES_1042.
L'anomalie est en cours d'investigation, et nous reviendrons vers vous dès que possible.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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abonne752728mm
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il y a 2 mois
Même problème depuis des mois.
Je paye donc un abonnement depuis des mois pour rien. Votre support n'a trouvé aucune solution, fait aucun geste et ne m'a jamais recontacté.
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonne752728mm,
Je suis désolé de cela, pouvez-vous m'indiquer quel équipement (modèle et marque) est concerné par ce message d'erreur ?
Cela me permettra de relancer nos équipes sur le sujet.
Merci.
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abonne2437i2c1
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
J’ai le même souci sur l’appli Canal sur mon Google TV Streamer 4k (Android)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonne2437i2c1,
Je vous remercie pour ces précisions que j'ai transmises à nos équipes pour analyse.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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achevilel
6 messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous j’ai le même problème sur deux Google TV Streamer 4k (Android). Lorsque qu’on veut ouvrir canal ça tourne en boucle. Il faut passer par paramètres de Google rechercher l’appli canal plus et demander ouvrir. L’application fonctionne normalement sur les iPad. Quid?
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laurent39610251
1 message(s)
il y a 2 mois
Je confirme le problème heureusement que j'ai "l'intelligence" voire la clairvoyance ( sarcasme quand tu nous tiens) de me connecter à l'avance j'ai du faire comme mes compatriotes débrancher la TV électriquement et rebrancher.
Vous êtes lamentables Canal le problème est connu depuis + d'un mois et vous ne faites rien!!!
Geste commercial svp
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abonne4g2418y1
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour, j’ai un souci avec mon application canal+ ça marche pas écran noir .Je vois que le problème existe depuis un moment pour d’autres personnes, quand sera réglé le problème ?
merci de votre réponse
cordialement
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ronny16528898
10 messages
il y a 1 mois
Bonjour, j’ai le même problème depuis au moins 1 semaine : j’ai une smart tv Toshiba android et l’appli se ne lance même pas ça me met direct : « une erreur est survenue » et sans code erreur. Sur mon iPhone ça marche impeccable en réseau mobile mais en wifi c’est mort le catalogue a la demande ne fonctionne pas, la seule chose qui fonctionne c’est la tv en direct via chromecast. J’ai destinstalle et réinstalle l’appli sur mes deux appareils et relance ma box internet, ça ne fonctionne toujours pas. J’ai aussi appeller mon opérateur orange pour des vérifications. Merci de votre aide surtout au prix du service ! Un geste co est également sollicité ! Cordialement Ronny
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abonne347351qq
17 messages
il y a 1 mois
Problème IPv6 du côté de canal, il faut désactiver IPv6 dans les paramètres de ta box !
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frederic101713
24 messages
il y a 1 mois
Je confirme que de désactiver l'ipv6 sur la box internet règle le probleme
Il faut se connecter en admin sur sa box et desactiver IPV6 dans la partie réseau
pas testé de le reactiver avec la version 5.70
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abonne954413hs
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Depuis environ 10 jours, je suis obligée de forcer l'arrêt de l'application (je vide également le cache avant) pour pouvoir lancer l'application Canal+ sur smart tv TCL.
C'est un peu pénible...
Je crois que c'est depuis la mise à jour goggle tv.
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deniswac
1 message(s)
il y a 17 jours
Même problème depuis plusieurs semaines sur Androïd TV. Impossible de regarder la tv ou des vidéos sans débrancher la tv !
de plus, ma bbox ancienne génération ne gère pas l’ipv6. Donc je ne peux rien désactiver.
A quand la résolution du problème par Canal ?
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Said_EquipeCANAL
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6.6K messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour une assistance pas à pas en ligne. Ils sont joignables au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15. Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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