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5/08/2026 19:53

Problème d'application canal sur mon android TV

Bonjour, 

J'ai depuis le début de l'été des problèmes avec l'application sur ma smart TV (android) et sur mon galaxy s23. L'application est d'abord très lente et quand je sélectionne un programme en directe ou un film/série l'écran reste noir avant de voir apparaitre l'erreur (après de longue minute) : 

Une erreur est survenues.

UPES_1042

Seul solution pour la télé est d'éteindre via l'alimentation directement et attendre 1 minutes. J'ai déjà essayé d'installer/réinstallé l'application. Je dois d'ailleurs éteindre ma télé électriquement à chaque changement de chaine sous peine d'avoir un écran noir lors du lancement du lecteur. Pour le téléphone l'application ne s'ouvre même pas. J'ai un rond rouge en continu...

Avez vous une solution ? Est ce un bug connu lié à une récente mise à jours ? 

Merci.

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6.3K  messages

il y a 2 jours

Bonjour,

Nous avons ouvert une "fiche incident" concernant le message d'erreur UPES_1042.

L'anomalie est en cours d'investigation, et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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