Problème de détection HDR sur myCANAL via Apple TV 4K + TV Philips

Bonjour,

Seule la dernière Apple TV 4K (2022) est compatible avec le HDR.

Si vous avez la premiere version (télécommande fine) ça ne marche pas.

Bonne journée.

Courleciel77

Bonjour

@louis46180020 

Vous avez quel modèle d'AppleTV 4K (à voir dans Général/À propos/modèle) ?

@courleciel77 

La 2e génération d'AppleTV 4K (2021) est également compatible avec le HDR de mycanal (c'est celle que je possède).

Seule la première génération de 2017 ne l'est pas et uniquement sur les chaînes HDR (c'est ok sur les programmes à la demande).

@courleciel77 
@essair 

Bonjour et merci pour vos réponses,

Je confirme que je ne possède ni la première génération (2017), ni une Apple TV ancienne : j’ai un modèle Apple TV 4K 2021 (2e génération), parfaitement compatible HDR (tvOS 18.5, câble HDMI certifié, format vidéo forcé en 4K HDR 50Hz, TV Philips HDR10+ à jour).

Malgré cela, l’application myCANAL affiche toujours "votre TV ne semble pas compatible HDR", ce qui bloque l’accès aux flux HDR, aussi bien en live qu’à la demande.
Le HDR fonctionne pourtant parfaitement avec Netflix, Apple TV+, Prime Video, etc.

👉 Il semble donc bien que ce soit un bug logiciel récurrent de myCANAL sur tvOS, notamment sur certaines TV comme Philips, où le signal HDR est mal interprété par l’app malgré une chaîne HDMI 100% compatible.

J’ai vu plusieurs témoignages similaires sur internet — il serait utile que les équipes techniques se penchent sur ce problème, qui affecte visiblement des configurations tout à fait conformes.

Merci à tous pour vos retours ou vos solutions éventuelles si vous avez réussi à le contourner !

Bien à vous,
Louis

@louis46180020 

Bonjour

Je confirme que je ne possède ni la première génération (2017), ni une Apple TV ancienne : j’ai un modèle Apple TV 4K 2021 (2e génération), parfaitement compatible HDR (tvOS 17.5, câble HDMI certifié, format vidéo forcé en 4K HDR 50Hz, TV Philips HDR10+ à jour).

Pouvez-vous mettre à jour votre AppleTV afin d'avoir la dernière version de TVOS (18.5) ?

Essayez ensuite de désinstaller-réinstaller mycanal puis redémarrez votre ATV.

Vous pouvez aussi essayer à nouveau de réinitialiser votre chaîne HDMI en débranchant électriquement pendant environ 1 mn tous vos appareils.

Malgré cela,l’application myCANAL affiche toujours "votre TV ne semble pas compatible HDR", ce qui bloque l’accès aux flux HDR, aussi bien en live qu’à la demande.

Pouvez-vous poster une photo du message car celui que je connais est différent et concerne uniquement les chaînes HDR ?

Il semble donc bien que ce soit un bug logiciel récurrent de myCANAL sur tvOS, notamment sur certaines TV comme Philips, où le signal HDR est mal interprété par l’app malgré une chaîne HDMI 100% compatible.

Je n'ai pas vu passer sur ce forum de message parlant d'un problème de HDR avec un appareil externe sur un Tv Philips.

Vous pouvez donner votre source ?

Merci

@essair Bonjour et merci pour votre retour,

Je vous confirme que ma version de tvOS est bien à jour : il s’agit de la 18.5, installée sur une Apple TV 4K (2e génération, modèle 2021). Toutes les dernières mises à jour logicielles ont été appliquées, côté Apple TV comme côté TV Philips.

 Voici la liste des manipulations déjà effectuées :

• Réinstallation complète de l’application myCANAL

• Redémarrage de l’Apple TV

• Réinitialisation complète de la chaîne HDMI (Apple TV + TV débranchées électriquement pendant 1 minute)

• Test de l’HDR avec d’autres applications (Netflix, Prime Video, Apple TV+) → toutes déclenchent correctement le HDR sur la TV Philips

• Forçage du format Apple TV en 4K HDR 60 Hz ou 4K HDR 50 Hz

• Désactivation du contenu dynamique

• Activation du mode UHD Color / Enhanced HDMI sur le port concerné de la TV

• Vérification sur autre port HDMI également

• Changement de câble HDMI (certifié Ultra High Speed 48 Gbps)

• Test sur autre Apple TV 4K : même résultat

 Ce n’est pas un problème de compatibilité HDR générale :

Le HDR fonctionne parfaitement sur la TV Philips avec toutes les autres apps.
C’est uniquement l’application myCANAL qui refuse de reconnaître le HDR, alors que le flux l’est bien.
Ce comportement laisse penser à un bug de détection logicielle dans l’app myCANAL, ou à une mauvaise interprétation de l’EDID HDR, possiblement spécifique à certaines marques (ici Philips).

Voici les captures du message affiché dans l’app myCANAL :
(ci-jointes à cette publication)

"Votre équipement ne semble pas compatible HDR"

D’autres utilisateurs concernés

Quelques messages évoquent effectivement des problèmes similaires sur Reddit, notamment autour de la détection du HDR via Apple TV sur certains modèles de téléviseurs Philips, mais pas toujours spécifiquement avec l’application myCANAL. Cela dit, la logique est comparable : le HDR fonctionne sur d'autres apps (Netflix, Apple TV+, etc.), mais pas sur une application donnée, souvent à cause d’une interprétation incorrecte du signal EDID HDR via HDMI.

Ni moi, ni ChatGPT n’avons pu retrouver de lien direct et précis à l’instant. Ce n’est donc pas un cas totalement isolé, même si le bug précis sur myCANAL + Apple TV + Philips semble encore peu documenté publiquement. Cela renforce l’intérêt de remonter l’information ici pour amélioration future.

Merci pour votre aide dans l’identification de ce bug.

Bien à vous,
Louis

Merci pour ces infos complètes.
Je ne vois aucune anomalie dans vos réglages. J'ai à peu près les mêmes sur mon AppleTV 4K (2021) connectée à un TV Sony et j'ai le HDR qui fonctionne correctement. 
Les seules nuances sont que je suis en 4K/SDR (50 hz) sur la sortie vidéo de mon ATV (normalement avec le réglage 'adapter à plage dynamique' sur 'oui' ça ne change pas grand chose) et que le réglage 'HDR sur certaines chaînes'  de mycanal est sur 'Auto'
Pour le message 'votre équipement ...' c'est bien celui que je connais mais normalement il n'apparaît que sur les chaînes HDR. Vous confirmez qu'il apparaît aussi sur les programmes à la demande ?
 
Par contre je suis étonné que votre AppleTV ne propose pas le mode 'Dolby Vision' dans 'format'. 
Il me semble que les TV Philips récents sont compatibles.
Vous pouvez nous donner la référence de votre TV ?
 
Ce que je peux encore vous proposer :
- réinitialisation complète de l'ATV.
- tester l'ensemble AppleTV (mycanal) - câble HDMI sur un autre TV HDR afin d'être sûr que tout est ok de ce côté.

Pour finir il vous reste la possibilité de prendre contact avec le support Apple de Canal par mail en donnant tous les renseignements que vous venez de donner : supportmobile@canal-plus.com
 
Tenez nous au courant, il serait intéressant de connaître la suite.

Merci de ce retour.

Bonjour, 

Attention : l'Apple TV 4K de première génération n'est pas compatible avec le HDR en 50 fps, format utilisé pour les chaînes en direct de CANAL+. En revanche, elle prend bien en charge le HDR en 25 fps, ce qui pourrait expliquer pourquoi le replay fonctionne en HDR, mais pas le direct.

Pour éliminer le doute, Vous pouvez identifier la génération de votre Apple TV sur ce lien Identification du modèle de votre Apple TV - Assistance Apple (FR)

 En Parallèle, je vais me renseigner sur les caractéristiques de votre téléviseur Philips 43PUS7009/12. Il se peut qu'il soit dans le même cas que l'Apple TV 1ʳᵉ génération avec le HDR sur le 50 fps. 

Je reviens vers vous dès que j'ai la réponse. 

Je me réponds à moi-même 😉

Je n'avais pas vu que vous aviez déjà testé l'Apple TV sur votre téléviseur LG. Cela confirme que votre Apple TV est bien compatible — le souci vient donc probablement du téléviseur actuel.

Avez-vous vérifié dans les réglages HDMI si le mode Ultra HD / HDR / Enhanced est bien activé sur le port HDMI utilisé ? L'intitulé exact peut varier selon les modèles.

Vous devriez trouver ce réglage dans l’un de ces menus :

• Paramètres → Configuration → HDMI → [Port HDMI utilisé] → Activer le mode Ultra HD / Enhanced / HDR

• Ou parfois : Paramètres → Image → Options avancées → HDMI