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Problème mycanal TV Samsung depuis quelques jours : erreur technique
Bonjour, depuis jeudi passé j'ai une erreur technique au lancement...
Testé en supprimant l'application, les données de l'application et le cache... Mais même erreur.
Au démarrage il me demande le pays, puis rond rouge et erreur.
Voici les photos de l'erreur et le modèle de TV: (pour info la TV fonctionne bien, les autres applications RAS).
Merci
gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour @remyc74
Avez-vous essayé en éteignant électriquement votre box internet pendant environ 1 minute puis en la relançant, afin que votre IP soit bien identifiée sur le territoire français ?
Cordialement
(Modifié)
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remyc74
2 messages
il y a 2 mois
Ah merci pour la piste. Ça ne fonctionne pas. Mais j’ai pu remarquer que si je passe par mon accès fibre Freebox j’ai ce message alors que si je passe par un accès 5G Orange cela fonctionne…
Pourtant j’ai bien la même adresse IP fixe Free depuis des années….
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gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 2 mois
@remyc74,
Vous devriez contacter Free pour des explications par rapport au réseau 5 G Orange.
Cordialement
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maison_blanche
6 messages
il y a 1 mois
J'ai exactement la même erreur et le même phénomène avec des pertes de réseau.
En fibre chez Free aussi.
Pourtant aucun souci sur mon pc ou sur une autre appli sur la tv sur ce soir prime vidéo où Netflix.
Tv Samsung également
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @maison_blanche
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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