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: Problème technique - Application CANAL+ sur TV QLED Thomson 55QG7C04 2025
Je vous contacte concernant un problème technique persistant avec l'application CANAL+ sur mon téléviseur récemment acquis : TV
QLED Thomson 55QG7C04 2025
(139cm).
Symptômes du problème :
- L'application CANAL+ se ferme systématiquement lorsque j'arrive à l'écran de connexion
- Retour automatique à l'écran d'accueil de la TV sans message d’erreur spécifique.
- Impossible de me connecter à mon compte CANAL+
Actions déjà entreprises sans succès :
- Désinstallation et réinstallation multiple de l'application
- Mise à jour complète du système d'exploitation de la TV
- Redémarrage complet du téléviseur (débranchement électrique)
- Verification de l’espace de stockage disponible.
J'ai acheté ce téléviseur spécifiquement pour profiter de mes abonnements CANAL+ directement dessus, sans périphérique supplémentaire.
Je souhaiterais donc obtenir une solution technique me permettant d'utiliser l'application
CANAL+ sur ce modèle de téléviseur.
Pourriez-vous m'indiquer si ce modèle est compatible avec votre application et, le cas échéant, me proposer une solution pour résoudre ce problème ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement, Noah.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Votre téléviseur semble être sous Google TV (Android). Il est donc bien compatible avec l'application CANAL+.
Vous avez déjà effectué toutes les manipulations de base et vu que le problème persiste, un diagnostic personnalisé est alors nécessaire.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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fbubu01
2 messages
il y a 2 mois
bonjour,
j'ai exactement le même problème que Noah, même téléviseur Thomson
appel SAV Boulanger qui est certain que le problème vient de l'apps my canal
j'ai eu l'assistance canal qui me dit que ça vient de ma tv.
qu'est ce que je dois faire maintenant ?
Cordialement
Frédéric
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour @fbubu01
Est-ce qu'il s'agit exactement du même modèle ?
Avez-vous vérifié si une mise à jour de votre téléviseur est disponible ?
Merci.
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TanguyMoreau13
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour canal plus,
alors du nouveau sur ce problème ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
L'incident est toujours en cours d'investigation.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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margaux39093448
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour, j'ai le même problème depuis ce matin alors qu'hier tout fonctionnait parfaitement. Où en est l'incident ?
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Baptistedaudet
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Je confirme le problème sur mon modèle THOMSON 43QG4S14, la TV est neuve je l'ai reçue et mise en service aujourd'hui. Tout fonctionne nikel sauf l'appli canal + qui se ferme toute seule au bout de 1s. J'ai évidemment tout essayé (dernière version, vider le cache, désinstaller et réinstaller)
En l'attente d'une solution
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gurumeditation
25 messages
il y a 2 mois
Pouvez-vous poster une capture de la page de l'application Canal+ accessible via
profil>Réglages>Informations de l'appareil ?
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