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Problèmes persistants avec le nouvel univers Canal sur la TV6 d'Orange
Bonjour,
Cela fait des mois que la transition vers le nouvel univers Canal sur la box TV6 d’Orange est un véritable cauchemar.
Les bugs sont incessants : le changement de chaîne est d’une lenteur inexplicable, le résumé des programmes a disparu, il n’y a plus de liste permettant de voir le programme suivant sur une chaîne (zap liste), et la fonction de retour rapide d’une chaîne à une autre n’est plus disponible.
Nous payons pour un service qui n’est plus à la hauteur de nos attentes.
Nous exigeons des réponses claires, car Orange et Canal se renvoient la responsabilité du problème sans apporter de solution concrète.
Cette situation est insupportable. Si rien n’est fait, je résilierai mon abonnement à l’échéance.
Le service est devenu si défaillant que je me contente désormais de l’univers Orange et délaisse totalement Canal. Nous nous sentons floués !
Dans l’attente d’une réponse rapide,
Cordialement.
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 23 jours
Bonjour vincentvs94,
Je suis navré de lire que vous rencontrez ces soucis sur votre box Orange. Avez-vous effectué une réinitialisation de CANAL+ ? Pour ce faire, accédez au menu "maintenance" sur votre décodeur en appuyant simultanément sur les touches retour et OK de votre télécommande et rendez-vous tout en bas sur "réinitialisation" (et laissez-vous guider).
De notre côté, nous n'avons pas encore reçu de signalements dans le sens de votre témoignage sur ces équipements, votre témoignage est donc précieux.
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Olivier
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vincentvs94
3 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Votre réponse me semble complètement à côté ! l’avez-vous vraiment lue ? Je me permets de reformuler mes questions de manière simple :
sur le dernier décodeur TV6 d'orange
Comment accéder à la zap liste et suivre les programmes en cours directement depuis cette zap liste ? (exemple : voir via la zap list les programmes tv par chaine )
Comment revenir rapidement sur une chaîne précédente ?
Le nouveau menu est extrêmement lent et plante régulièrement : est-ce normal ?
Où sont passées les chaînes UHD ? Elles ont disparu ?
Merci de bien vouloir m’apporter des réponses précises.
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Olivier_EquipeCANAL
237 messages
il y a 9 jours
Bonjour @vincentvs94,
J'en suis navré, les fonctionnalités que vous demandez ne sont pas disponibles sur cette box.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients à ce sujet.
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gerarmanvuca
224 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
@vincentvs94
Si vous souhaitez vraiment un décodeur, comme vous devez le savoir, ils vont vous proposer leur décodeur UHD-4K (location 7 euros/mois). ;-)
Après, si cela vous intéresse, il y a d'autres possibilités avec l'installation de myCANAL, avec des équipements annexes comme la Google TV Streamer 4K, Nvidia Shield Pro, Fire TV 4K, Apple TV 4K...
Cordialement
(Modifié)
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vincentvs94
3 messages
il y a 4 jours
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL
Merci pour votre réponse. Comme vous le savez, l’ensemble de ces fonctionnalités étaient opérationnelles avant la migration vers le nouvel univers CANAL sur les box Orange.
Une mise à jour importante est-elle prévue prochainement afin de rétablir ces fonctions ?
(exemple ; Il est par exemple impossible de connaître le numéro d'une chaîne dans l’univers CANAL sur les box Orange sans passer par la zap liste inexistante !)
vincent
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