Pubs qui ne se chargent pas

Bonjour,

Je suis également dans la même situation depuis ce soir le 03/06/2025 avec un replay sur M6 "911 saison 8", page noire avec indiqué par exemple : "Publicité 1/5 : Votre contenu dans 124 s"

Je suis sur PC via Google Chrome.

Pouvez-vous voir svp ce qu'il se passe ?

Merci par avance.

Bonjour, jai exactement de meme probleme depuis hier.

Je regarde avec Chrome 137.0.7151.68 sous macos 15.5

Est-ce que quelqu'un a une solution?

Merci d'avance

meme probleme pour moi depuis ce 3 juin le pb avait bien ete resolu il y a quelques mois mais depuis ce mardi ca recommence les pubs se lancent et s arretent quand il reste 20sec avant le lancement du replay qui ne se lance au final jamais

En lisant les questions précédentes je m'appercois qu'aucune réponse n'a été apportée au problème des pubs qui bloquent le lancement des replays. on fait comment? c'est très désagréable. supporter les pubs depuis quelques mois c'est déjà très pénible ... Canal plus n'apporte aucune réponse

Bonjour à tous,

L'anomalie est en cours d'investigation par nos équipes techniques.

Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cela fait 3 semaines maintenant que nous avons ce probleme sur TV Samsung 2020, plusieurs longs appels avec le support CanalPlus….reinitialisation TV, instal/desinstal des apps/vidage des cash, etc etc…..En fait je constate aujourd’ hui que l’app France.tv presente des problemes similaires…..un dernier test en connectant la TV sur la 5G de mon telephone et la miracle la pub s’affiche….

Techniciens canal svp….aidez-vous C’est vraiment tres frustrant.

Idem pour moi

Nous rencontrons le même problème et ne pouvons pas regarder grand-chose car à chaque fois ça bloque et nous ne pouvons pas regarder notre programme. Nous sommes abonnés et nous avons donc des frais d’abonnement qui

implique un service qui doit fonctionner. Si le service ne fonctionne pas, Canal+ doit être en mesure de nous rembourser l’abonnement et où de résoudre le problème. J’attends des nouvelles d’un technicien par la lecture de ce message s’il vous plaît. Merci

Bonjour bonsoir, même problème pour moi et on est le 26 juillet et sur une chaîne canal en plus évidement... de ce que j'ai compris en faisant mes petites recherches il s'agit d'ajouter des pubs sur tout les appareils connectés (samsung LG console de jeux etc...) le but étant de viser un publique jeune parce que c'est très important pour les jeunes de se faire harceler de pub d'assurance de bouffe, sûrement pour leur apprendre la vraie vie... mais pour régler le problème on pourrait pas juste revenir à la version d'avant genre sans pub ? Parce que vous avez tout cassé et en plus la stratégie est pourrie parce que les jeunes ne supportent plus les pubs et tout est trouvable sans pub sur internet mais bon libre à vous de perdre des abonnés et de vous retrouver avec une hausse du streaming illégal.... a bon entendeur :)

Nous avons également le même problème.

Est-ce Canal pourrait se manifester et régler le programme ! 

Déjà qu'on nous impose toujours plus de publicités malgré l'abonnement alors si on ne peut plus regarder les programmes que l'on souhaite ça va devenir compliqué 

Bonjour @abonnev954543m

Quel appareil utilisez-vous et que quel programme avez-vous fait ce constat ? 

Merci. 

Bonjour.

Même soucis. A chaque fois que je souhaite visionner un programme en replay d'une chaîne de la TNT(TF1, M6 ou france TV, arte), l écran reste noir et m'indique que mon programme va commencer après les publicités mais rien ne se lance et les pubs ne se chargent pas. Je ne peux donc accéder à aucun replay. Je précise que je n ai aucun soucis avec les programmes en direct ni avec d autres applications integrés comme apple tv ou paramount. 

Je précise que je suis equipé d un televiseur LG oled modèle G4( année 2024). Pourriez vous m' indiquer si le problème est connu de vos équipes et si une solution va rapidement être apportée?

Cordialement 

Bonjour @abonne6i598b27

Pouvez-vous tester ce qui suit ? 

Ouvrez le menu Paramètres / Tous les réglages à l’aide de la télécommande.

Rendez-vous dans Général.

Recherchez une section appelée Stockage ou Informations sur l’appareil / À propos de cette TV.

Si vous trouvez Stockage, vous devriez voir l’espace occupé par les applications et les fichiers temporaires.

Vous pourriez avoir une option « Effacer les fichiers temporaires » ou « Vider le cache ».

Si cette option n’apparaît pas :

Désinstallez l’application CANAL+ puis réinstallez-la : cela supprime ses données de cache.

Astuce : Allez dans Paramètres → Général → Entretien / Maintenance / Support et cherchez une option « Optimiser la mémoire » ou « Memory Optimization », si disponible. Elle permet de fermer les applications en arrière-plan et de libérer de la mémoire.

En dernier recours, effectuez un arrêt complet :

Éteignez le téléviseur.

Débranchez-le pendant 1 minute.

Rebranchez-le puis rallumez-le.

Cette méthode permet de vider la mémoire vive et de forcer le système à redémarrer proprement.

Tenez-moi informé. 

Bonjour,

J 'avais déjà vidé le cache dans les paramètres de la tv. J'ai recommencé mais sans succès. J ai ensuite éteint, débranché et rebranché ma tv deux minutes plus tard. J ai retesté tous les replays de toutes les chaînes de la TNT. Il s avère que seuls les replays des chaînes cstar et cnews fonctionnent parfaitement( ce qui etait déjà le cas hier et les jours précédents surement parceque ces chaines appartiennent à canal +).  En revanche, le problème persiste toujours concernant les replays des chaînes my TF1, france.tv, M6+ et RMC qui ne fonctionnent pas du tout. Les pubs qui sont lancées au début du chargement des vidéos ne se chargent pas.  L' écran reste noir avec les indications du nombre de pubs et de secondes restantes. Le programme ne débute donc jamais. Le soucis vient donc des publicités des replays des chaînes de la TNT hors groupe canal+. Elles bloquent systématiquement le chargement des programmes.  J'espère qu' un correctif pourra être déployé pour les tv LG.  Je précise  que je n' ai aucun autre soucis sur l appli ni même sur les appli concurentes( netflix, prime et disney+ avec pubs ). 

Cordialement.  

Pouvez-vous télécharger l'application "Beta+" (qui est la version bêta de CANAL+) et me dire si vous faites le même constat avec ? 

Merci.