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Qualité médiocre émission en live avec TV Samsung OLED TQ65S95F 65 pouces
Bonjour,
Je viens vers vous car je viens de prendre l’abonnement Canal et via l’application qui est directement inclus dans ma télé, quand je lance la F1 ou bien un match de foot avec la chaîne 4K la qualité n’est pas du tout au rendez-vous 😅 Pourtant si je regarde des programmes sur des applications de streaming comme YouTube ou Twitch la qualité est parfaite. Quelle est la solution ? Je vous remercie d’avance.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne6l48y317,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Si vous êtes connecté en wifi, pouvez-vous essayer en connexion Ethernet afin d'écarter tout problème de débit.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé :
RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée à vous.
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