19 messages
status code 503
Bonjour,
Beaucoup de soucis depuis quelques temps:
- bandeau intempestif qui s'affiche
Chargement en cours, veuillez patienter puis retour à l'accueil SFR
Plusieurs échanges positifs via le forum mais ensuite appel à l'assistance technique qui indique ne pas avoir de problème et qu'il fait voir avec SFR.
Nouveau problème, sélection d'une chaîne à partir de l'accueil CANAL +, j'ai un message d'erreur (voir pièce jointe)
"ERR_BAD_RESPONSE_BAD_RESPONSE: Requested failed with status code 503"
OFF/ON du décodeur, ok après quelques minutes.
Merci
Réponse approuvée par l'auteur
db_10
19 messages
il y a 13 jours
Non pas encore, car ce n'est pas simple d'avoir quelqu'un directemen. Merci l'IA
Cdt
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous effectuer une mise à jour de votre box TV ?
Pour cela allez dans le menu "Réglages" / "Installation" / "Mettre à jour le décodeur TV"
Tenez-moi informé.
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db_10
19 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Le décodeur a été remplacé le samedi 13 jin.
Cdt.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 1 mois
@db_10,
Merci pour cette précision, avez-vous fait cette manipulation ?
Car même avec un décodeur neuf, des mises à jour peuvent être nécessaires.
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db_10
19 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Le décodeur est à jour .
Cdt
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Dans l'univers SFR, les chaînes CANAL+ fonctionnent correctement ?
Merci.
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db_10
19 messages
il y a 29 jours
Bonjour,
La box SFR vient dêtre changée par une Box SFR Box 8 Fibre.
Pas de souci avec les chaînes CANAL+ mais avec l'univers CANAL+:
- Canal+ reste longtemps avant d'avoir l'accueil CANAL
- Apparition du bandeau pendant la diffusion dun programme
- Chargement en cours puis retour à l'accueil SFR.
Ces 2 derniers événements peuvent arriver plusieurs fois par jour
Du coté SFR, tout a été changé donc j'en déduis que les problémes sont liés à l'application CANAL.
Cdt
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation et me dire si vous constatez une amélioration ?
Cliquer sur la roue crantée depuis la page d’accueil SFR
Dans la rubrique "Réglages", sélectionner le choix 11 : "Administration"
Choisir ensuite "Réinitialisation"
Tenez--moi informé.
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db_10
19 messages
il y a 28 jours
Dans la rubrique "Réglages" j'ai
- Installation
- TV
- Audio
- Télécommande
- Préférences
- Mode Veille
- Sécurité
- Netflix
- Consentements
A aucun moment je n'ai Admistration même quand je rentre dans chaque menu.
Désolé
Cdt.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 27 jours
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic et une assistance pas à pas en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
Je vous souhaite une bonne journée.
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db_10
19 messages
il y a 14 jours
Bonjour,
C'est bien un problème avec l'appli CANAL car j'ai le même probléme dans ma résidence secondaire.
Merci
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 13 jours
Bonjour @db_10,
Avez-vous contacté notre Service Technique comme proposé dans les messages précédents ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 12 jours
Bonjour,
Pour parler à un Conseiller Clientèle, rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ ("gérer mon abonnement" / "en savoir plus sur mon recours") ou appelez le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.
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db_10
19 messages
il y a 4 jours
Dans un premier temps, j'ai utilisé Marc, assistant IA
Voici la réponse concernant le bandeau
Il s'agit d'un incident connu affectant les décodeurs SFR ! 😊 Nos équipes techniques travaillent actuellement à sa résolution. En attendant, voici la solution temporaire : 👉 Appuyez sur la touche "Retour" de votre télécommande pour faire disparaître le bandeau.
Cdt
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