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TV ANDROID APP CANAL ECRAN NOIR SON OK
Bonjour,
Sur une TV Sony KD49XE9005BAEP UHD 4K (android 9) avec l’app CANAL et uniquement pour le live mon ecran devient noir et j’ai uniquement le son …
J’ai essuyé toutes les astuces que vous donnez : rien n’y fait …
comptez vous corriger ce bug ?
merci
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Pour cela :
Tenez-moi informé.
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laurent19208274
2 messages
il y a 2 mois
J’ai testé ça ne fonctionne pas …
cache, désinstaller, redémarrer, installer …
je désespère et je crois que je vais devoir me désabonner…
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 2 mois
@laurent19208274
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.
Une fiche incident a été ouverte à cette occasion.
Je vous remercie pour les précisions que vous nous avez apportées et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée
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Felipeg1
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai exactement le même problème pour le contenu live tv depuis 2-3 mois.
Ecran noir après quelques secondes, le son continu normalement, on peut accéder au player et naviguer mais l'image ne revient pas.
J'ai déjà tout essayé (désinstaller, vider le cache, etc.) et rien ne fonctionne.
J'ai également eu le service client à deux reprises. La première fois la dame au téléphone m'a dit que ce n'était pas un problème de canal+ mais de mon débit internet qu'elle n'a même pas cherché à connaître (qui est entre 260 et 300 Mbits/s) et que j'étais le seul client à qui ça arrivait...
La deuxième fois on m'a fait désinstaller, vider le cache, etc. pour après me dire tout simplement que ce n'était pas le problème de canal+ (à côté je regarde Netflix, Disney+, M6, France Tv, tout fonctionne bien...)
Des infos pour votre investigation en cours qui semble prendre du temps donc j'imagine pas du tout priorisée: - Sony - Model NO. KD - 55XE9005 - Android TV (version 9)
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