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TV+ coupe sur smart TV SONY
Bonjour.
Je regarde la TV via TV+ sur un TV connecté Sony de 2021.
Je n'ai jamais eu le moindre problème jusque la.
Parfois, de manière irrégulière, la chaine devient noir (plus de son non plus). Si je change de chaine, je retrouve l'image et le son immédiatement.
La connexion internet est ok (fibre en wifi, pas de soucis avec d'autres équipement).
J'ai vidé le cache de l'appli. J'ai ré activé mes droits. J'ai activé puis coupé le streaming basse latence.
Je ne comprends pas d'ou peut venir le problème.
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
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3.4K messages
il y a 3 jours
Bonsoir,
Nous avons en effet un incident technique qui est en cours sur cette version (5.61.0). Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.
En attendant, je vous conseille de désinstaller/réinstaller l'application afin de télécharger la version précédente.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Fox98
2 messages
il y a 3 jours
Trés bien je vais faire ça.
Merci de votre aide !
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airone17
2 messages
il y a 3 jours
Même problème sur sony bravia pour Mycanal... A la fin de chaque émission j'ai un écran noir.. obligé retour menu...
Que faire... Sony dernière maj, désinstaller et réinstaller m'y canal, vidé cache, éteint télé et box 1 mn... Aucun effet..
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airone17
2 messages
il y a 3 jours
Du nouveau !!!!
Ce matin 27 janvier, je viens de faire les manips suivantes suite à la réponse de Saïd de l'équipe canal...
Vider cache et données de l'application.
Désinstaller.
Réinstaller depuis le play store..
Tout est ok..ouf.apparemment on serait revenu à une version antérieure de mycal..
En tout cas, les services fonctionnent de nouveau
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Klug
3 messages
il y a 2 jours
Ce serait bien d'indiquer ce workarround dans le fil "Incident" qui a été marqué résolu et fermé.
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-equipement-connect/incident-services-la-demande-rsolu/
Je viens de faire la manip' (sur une Shiel ou Android TV et une TV TCL sous Google TV) et cela semble avoir débloqué les deux soucis rencontrés (replay qui ne fonctionne pas et écran noir à chaque fin d'émission).
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Klug
3 messages
il y a 2 jours
La 5.61 est définitivement pétée.
La 5.61.1 (accessible en programme beta) semble corriger les deux soucis.
(Modifié)
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