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Une erreur inconnue est survenue
Bonjour,
Depuis hier, sur toutes les TV de mon domicile impossible de lancer l'app Canal +.
Actions réalisées :
=> effacement du cash
=> effacement des données
=> désinstallation / réinstallation
=> extinction TVs (débrancher +30sec)
test en connexion Wifi et Filaire.
Sur smartphone idem LORSQUE je suis connecté sur mon réseau en wifi ou en filaire, ok en 5g.
Redémarrer ma box ? OUI déjà fait.
Comme si mon réseau domicile avait été blacklisté.
NB : sur les mêmes TVs, même réseau : Netflix, Amazon Prime et Disney+ fonctionnent sans problèmes, comme le reste de tous les services.
Comment joindre un conseiller puisqu'il me semble avoir fait tout ce qui est indiqué partout sur les forums et dans les FAQ ?
Par avance merci de votre aide,
Cordialement,
SB
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Vous utilisez bien le service depuis la France ?
Vous n'avez pas de vpn ou de proxy par exemple sur votre modem ?
Avez-vous essayé de reboot votre modem en espérant qu'il change l'IP ?
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abonne24gzzq336z4
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour Saïd,
Je viens d'envoyer un mail au service client qui explique en détail le problème et les actions réalisées :
"Depuis le dimanche 02/08/2026 je rencontre un problème technique.
J’ai appelé 6 fois l’assistance technique.
En effet, mon ip publique que me fournit mon opérateur internet SFR est bloqué par AKAMAI.
Ce problème est connu pourtant, normalement, de l’asistance puisque l’ia google dans ses recherches fait référence à l’assistance Canal +
Il y a 48h j’ai eu la chance de tomber sur un technicien N2 qui connaissait le problème et m’a dit faire le nécessaire, la demande de déblocage.
Or ce jour le blocage persiste.
J’ai tenté 3 fois d’appeler l’assistance aujourd’hui et je suis tombé à chaque fois sur des personnes qui ne comprenaient pas ce que je leur expliquais, qui ne savaient pas ce qu’était un LAN, une IP publique etc… je suis donc dans une impasse.
France TV utilise les mêmes serveurs AKAMAI pour vérifier les géolocalisation et ce jour France TV refonctionne chez moi..
Pas canal +.
Depuis un pc le blocage est bien visible : écran noir, access denied + mon ip publique + une ref
Donc résumé :
Depuis le 02/08/2026, quel que soit l’appareil que j’utilise sur mon LAN (le réseau local chez moi), en wifi ou en filaire ( puisque c’est toujours la même ip publique qui sort sur internet ) je suis bloqué.
Sur nos smartphone, en androïd ou ios (samsung ou apple) , lorsque nous sommes connectés sur le réseau de notre domicile l’accès est KO, si nous passons en 5G l’accès est ok, immédiatement.
Donc ça ne vient ni des appareils ni des apps.
Netflix, Disney+, Amazon prime et tout le reste fonctionne bien chez nous, il n’y a que Canal+ qui ne fonctionne pas.
Bien sûr j’ai appelé mon opérateur, SFR, et bien sûr, il explique que le problème vient des serveurs de vérifications ( AKAMAI) et que donc ils ne sont pas responsables de ça.
Et bien sûr nos équipements ont été réinitialisés.
J’espère que mes explications auront été claires et surtout que vous pourrez débloquer ma situation.
Je reste disponible pour plus d’information si besoin,"
Voilà.
Si l'assistance ne fait pas ce qu'il faut ma seule issue serait de changer d'ip publique...
Merci de votre aide,
Cordialement,
SB
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abonne24gzzq336z4
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il y a 1 mois
et oui, je suis bien en France.
merci
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