Votre équipement ne semble pas compatible HDR

Cela fonctionne parfaitement sur Netflix ou Amazon mais plus sur l'APP Canal + alors qu'hier c'était OK. Je viens de tester en désinstallant et réinstallant l'APP Canal et pas de changement.

Bonjour @abonne3e3422h9 ,

Est-ce que vous avez vérifié que dans les paramètres/réglages de l’application le "HDR sur certaines chaînes" est bien sur "Auto", ou si c'est possible lors de la visualisation de ces chaînes spécifiques, de passer le HDR en "Auto" dans les réglages, comme nous l’avons avec leur application sur des téléviseurs sous OS Android TV ?

Cordialement 

Bonjour. Il est bien sur auto comme il l'est depuis l'apparition de cette fonction dans l'APP il y a plusieurs semaines/mois et hier soir cela fonctionnait parfaitement. Il n'y a eu aucune manipulation de ma part entre hier soir et ce midi qui pourrait interférer sur la lecture du HDR. Sur Samsung au un réglage dans la chaîne concernant le HDR.

@abonne3e3422h9 ,

Si vous zappez sur une autre chaîne pour revenir ensuite sur une chaîne HDR, est-ce que ce bug apparaît toujours ?

Par précaution, avez-vous vérifié s'il n'y aurait pas une nouvelle mise à jour à effectuer soit de l'application, soit de l'OS Tizen.

PS:  essayez en supprimant les données mises en cache de l'application et avec un redémarrage du TV.

Cordialement 

Aucun effet positif si je zappe sur une autre chaine et sur je reviens sur la chaîne Canal. 

Version app installée : 22.2.1 c'est la dernière dispo depuis le 24/09.

Tizen à jour et je ne rencontre pas ce soucis ni sur Netflix ni sur Amazon. Seulement dans l'univers Canal, chaînes directes et Apple je viens de me rendre compte aussi via Canal.

Désinstallation/ installation, vidage données de l'App + vidage cache de la TV = au un changement.

La seule chose qui diffère dans l'univers Canal + par rapport à hier c'est le bandeau pub pour Hapollo has fallen dans l'accueil de l'App. 

@abonne3e3422h9,

Qu’est que cela donne comme résultat en forçant le HDR au lieu de AUTO ?

On ne peut pas comparer avec Netflix et Prime Vidéo qui ont leur propre player.

Cordialement 

@abonne3e3422h9 

C'est peut-être la dernière version de l’application CANAL + qui pose un problème, ou alors il va s’ensuivre une mise à jour prévue de l’OS Tizen en accord avec Samsung.

Cordialement 

Si les 2 autres players que sont Netflix et Prime n'ont pas ce problème il y a fort à parier qu'effectivement cela provienne de l'APP Canal. La dernière mise à jour est récente mais je ne sais pas quand mon système l'a mise a jour, je n'ai pas fait attention.

En forçant le HDR = Aucune correction.

@abonne3e3422h9,

Vous devez pouvoir lancer dans un menu du TV Samsung, une recherche d'une mise à jour de l'OS (s'il y en a une de disponible).

Comme demandé antérieurement, avez-vous effectué un redémarrage du TV ou une coupure électrique pendant 1 minute environ, puis le remettre en route afin de rafraîchir sa mémoire RAM ?

Cordialement 

Aucune mise à jour dispo et redémarre TV avec reset + débranchée quelques minutes = ne règle pas le problème.

Je ne vous ai pas remercié pour votre aide et le temps passé. Merci.

@abonne3e3422h9 

Ce bug est peut-être la conséquence de la mise à jour récente de l'application CANAL+ sur les TV Samsung.

D'ailleurs, il y a en ce moment des abonnés signalant d'autres problèmes avec des TV Samsung.

NB:

Est-ce que sur la chaîne 4 et 64, vous constatez le même défaut ?

Cordialement 

4 oui, je n'ai pas 64 dans ma numérotation.

Bonsoir. C'est parfait. Retour à la normale.

Merci.

@gerarmanvuca Merci pour votre temps et votre aide. Bonne soirée.