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abonne6m4536d4

8  messages

jeudi 20 mars 2025 19:07

Pas de chaine canal UHD ou hdr my canal

Bonsoir,

J'ai souscrit récemment à un abonnement 100% Canal avec un engagement de deux ans. Cependant, je constate que je n'ai pas accès aux chaînes Canal UHD ou HDR, à l'exception de France 2 UHD. Les contenus VOD sont bien disponibles en HDR.

Je possède un téléviseur Sony Android 10 compatible UHD et HDR. Auparavant, j'étais abonné à TV+ et j'ai résilié cet abonnement hier. Est-ce que cette résiliation pourrait être la cause du problème ? Dois-je attendre la fin de mon ancien contrat TV+ le 4 avril pour avoir accès aux chaînes UHD/HDR ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

Sujet

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mis à jour 

il y a 21 jours

 • Modifié

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essair

365  messages

il y a 1 mois

@abonne6m4536d4 

 

Bonjour

 

Essayez de réactiver vos droits dans votre espace client Canal.

Est-ce que les chaînes Canal+ non UHD sont disponibles ?

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abonne6m4536d4

8  messages

Bonjour,

Merci pour la réponse. J'ai déjà fait plusieurs fois depuis my canal la réactivation des droits.

 Oui, les chaînes non UHD sont disponibles. Je pensais qu'il y avait un problème, car TV+ n'est pas un abonnement avec engagement.

Cordialement,

(Modifié)

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il y a 1 mois

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essair

365  messages

@abonne6m4536d4​ 

 

Si vous avez accès aux chaînes Canal+ (C+, C+ Sport, C+ Sport360, etc …) sans les chaînes UHD (C+ UHD, C+ Box-Office UHD, etc …) mais avec France 2 UHD-HDR, il serait bien de prendre contact avec le service client Canal en suivant ce lien :

 
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/contrat/service-clients-comment-contacter-un-conseiller-canal/66d03dfb43ac055ee49e13b8

 

De préférence, utilisez le 'Rappel immédiat'.

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il y a 1 mois

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abonne6m4536d4

8  messages

Oui, je confirme que les chaînes ci-dessus sont bien visibles. De plus, j'ai la VOD "gratuite" en 4K HDR Dolby Vision.
Je vais donc suivre vos conseils et contacter l'assistance.


Merci et bon week-end.

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il y a 1 mois

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abonne6m4536d4

8  messages

Bonsoir, après avoir contacté l'assistance, ils m'ont dit que le problème venait de ma bande passante, malgré ma bonne connexion. Ma TV est connectée par câble Ethernet et la VOD 4K nécessite 25 Mbps, tandis que France 2 UHD en demande 15. Les deux fonctionnent sans problème. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré un problème similaire ?

Merci d'avance pour vos conseils 🙂

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il y a 1 mois

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essair

365  messages

Bonjour

 

Réponse étrange en effet. Vous avez quoi comme type de connexion et débit ?
Vous avez utilisé un nouvel identifiant (adresse email) pour votre abonnement 100% Canal ou celui de votre abonnement TV+ ?
 

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il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 1 mois

Bonjour, 

 

Avez-vous utilisé le même compte que TV+ ? Si c'est le cas, il pourrait en effet avoir un conflit de droits et il faudrait attendre le 4 avril pour que les droits de TV+ s'arrêtent.

N'hésitez pas à contacter un conseiller, il aura accès à votre dossier et pourra effectuer les vérifications nécessaires de ces droits. 

Je vous souhaite une bonne journée.

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essair

365  messages

@Equipe CANAL​ 

Bonjour et merci.

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il y a 1 mois

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abonne6m4536d4

8  messages

Bonjour,

Oui, j'ai utilisé le même compte. Je vais attendre jusqu'au 4 avril pour voir si quelque chose change.

À ce moment-là, je ferai une nouvelle demande si rien ne change d'ici là.

J'avais contacté un conseiller hier, mais il me disait que c'était un problème avec mon débit internet.

Merci pour les informations.

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il y a 1 mois

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Bizkit

4  messages

Bonjour, j'ai appelé ce matin le service client parce que j'ai le même souci et l'opératrice que j'ai eue m'a répondu qu'il me fallait le décodeur Canal+.

J'ai par contre du mal à croire à cette information 

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il y a 29 jours

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essair

365  messages

@Bizkit 

 

Bonjour

 

Vous regardez Canal avec quel matériel ?

Vous avez un abonnement avec ou sans engagement ?

J'aime

il y a 29 jours

Bizkit

4  messages

@essair bonjour

J'ai aussi pris un abonnement de deux ans à 100 % Canal 

Je suis sur une TV Samsung 4K avec un Fire TV Stick 4K. Normalement, les deux appareils devraient être compatibles pour recevoir les chaînes.

J'aime

il y a 28 jours

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abonne6m4536d4

8  messages

il y a 21 jours

Bonjour,

Pour information, les chaînes UHD sont apparues dès la fin de mon contrat TV+. Le problème venait certainement du fait que TV+ est sans engagement.

Bonne journée 🙂

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essair

365  messages

il y a 21 jours

@abonne6m4536d4 

Bonjour

Merci pour l'information et bien content que vous puissiez profiter complètement de l'UHD.

Bon week-end.

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