Canal = Techniques abusives, incohérences légales, manque de communications contractuelles

Canal+ n'est plus ce qu'il était. Je poste ceci pour informer les gens qui se renseignent.


Conditions abusives d'abonnement :
 - Je demande à modifier de formule pour un pack moins cher (n'ayant plus le foot);
 - On me refuse cette demande, sous prétexte que je suis “dans” le dernier mois et non “avant” le dernier mois ;
 - Je dois donc payer 1 an de plus un service qui n’existe plus (la LIGA était largement mise en avant, c’était la raison principale du pack) ;
 - On me propose par contre de passer au pack maximum. Étrange non? là il n'y a pas de soucis de dates pour la modification?

 - Cela fait plus de 5 ans que je suis client, j’ai largement passé les périodes d’engagement ;
   -> Je n’ai pas reçu d’email rappelant la date de résiliation, ni dans les spam ;
   -> Je ne vois aucune communication dans mon espace “contact” à ce sujet non plus ;
   -> Je n’ai jamais eu de message, bandeau, fenêtre modale, quoi que ce soit qui me rappelait cette condition ;
Pourquoi après tant d’années je devrais encore avoir une date d’échéance pour une résiliation. C’est clairement abusif.

Le service client :
 - Le chat bot ne fonctionnait pas (”problème technique” ou “problème pour accéder à votre dossier”), il faut que j’appelle ;
 - Au téléphone on me propose de rester au même prix ou de me vendre le pack le plus cher (je comprends pourquoi on doit appeler maintenant) ;
 - La personne en ligne du service résiliation m’a simplement raccrochée au nez. Surement en avait-elle marre d’entendre tous les clients se plaindre des mêmes techniques abusives, encore et encore.

Incohérences :
 - Sur la page “Gérer mon offre” je lis "Abonnement jusqu’au 30/09/2026" ;
 - Sur la suivante en allant dans le détail je vois "Abonnement jusqu’au 30/09/2027" : information trompeuse sur le site donc ;
 - Sur le détail de mon offre je lis “Abonnement 11 mois” : dites-moi, si l’abonnement est de 11 mois, comment est-ce possible de faire une reconduction pour 12 mois ? qui plus est avec un mois d'avance.

Techniques commerciales abusives, incohérence sur le site, manque de communication contractuel, c’est à la limite du légal.
Vous avez perdu un client, et au moins 10 autres autour de moi.

Bravo Canal, je voulais juste changer de bouquet à la base...