Compte réinitialiser ?

Bonjour, 

Aujourd'hui en me rendant sur l'application Canal je me suis rendu compte que j'avais été déconnecter, en me re connectant mon compte était comme réinitialiser.

Tout mes achats/locations avaient disparus (je pense avoir encore toutes les factures pour preuves d'achats), mes profils aussi n'étaient plus là (il en restait un nommé "Vous"), plus de playlist et plus la liste de lecture "reprendre".

J'ai immédiatement changé de mot de passe au cas ou et réactiver les droits mais rien n'y fait.

Merci d'avance pour votre aide.