Impossible d'accéder à mon compte canal en particulier sur mes informations personnelles

Suite à un nouvel PC , le site Canal m'a bloqué, malgré la double authentification qu'il m'a envoyé. Depuis il me dit qu'il traite ma demande sur un écran noir en reprenant 

une adresse IP ainsi qu'une référence….

Mais nous en sommes là, et aucun retour de leur part, franchement désolant. 

Le service est de plus en plus succinct, mais les paiements fonctionnent parfaitement !