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Impossible de me connecter a canal depuis mon téléphone (et uniquement depuis le miens)
Bonjour
Depuis 1 mois il m'est impossible de me connecter sur mon telephone perso. Que ça soit sur l'app ou safari, firefox bref littéralement impossible et peu importe le compte canal. (sur mon pc et ps5 cela marche parfaitement)
Voici ce qui est écrit quand j'essaye de me connecter sur l'app canal & depuis safari : (voir pièce ajoutée)
Bref un calvaire et depuis 1 mois je cherche des solutions merci de votre aide.
Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Utilisez-vous bien l'application depuis la France métropolitaine sans VPN ?
Si c'est bien le cas, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonnej178124s
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai exactement la même page qui s'affiche lorsque j'essaye de me connecter avec mon iPhone 16 pro. J'ai essayer de supprimer l'application, de redémarrer mon téléphone, de me connecter depuis l'app mycanal safari et Firefox (en navigation normal et privée). J'ai également supprimer toutes les données de sites safari et l'historique aussi , désactiver les relai privée iCloud, de réinitialiser mes réglages réseau, d'enlever le masquage adresse IP , de désactiver le bloquage des cookies et je n'ai aucun VPN d'actif. Bref rien n'y fait je suis bloqué.
Pourtant je parviens à me connecter sans problème depuis mon Mac, ma Fire TV et mon iPhone 11. J'ai besoin d'assistance.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
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