Utilisation service dans la zone euro

Bonjour je suis amené à voyager en Italie depuis peux et our toute l’année qui vient à raison d’au moins 2 fois par mois dans un appartement fournie par ma boîte. Je viens d’essayer de me connecter à mon compte canal sur la smart tv fournie tous se passe bien pour trouver l’application canal et me connecter à mon compte, mais lorsque je lance une video impossible de la lire et une erreur opes 404 s’affiche rien a faire. Il etant pourtant stipulé dans le contrat que mon service pouvez être utilisé dans la zone euro de manière ponctuel. Quel est la marche à suivre pour remédier au problème s’il vous plait , car j’ai déjà essayer  de supprimer et réinstaller lapp et demandé a ma femme de se conecter depuis la france, mais rien n’y a fait. Merci de votro reponse si vous pouviez m’aider.