9 messages
Vidéos qui ne se lancent pas.
Bonjour,
Il m'est impossible de lancer les films, séries... Les vidéos ne nécessitent pas d'achat ni d'abonnement particulier.
Par exemple, pour Reign, lorsque je clique sur "regarder l'épisode 1 saison 1", j'ai bien le logo "interdit au -10 ans", puis ensuite plus rien. Les touches de lacement, retours en arrière, avancer la vidéo (...) sont grisés. Je peux voir tous les épisodes, l'épisode suivant et mettre en plein écran.
Ca me le fait sur les films comment les séries. J'ai essayé de me connectée, déconnectée, mais rien ne change..
Merci. (:
Said_EquipeCANAL
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1.9K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Quel appareil utilisez-vous ?
Merci d’indiquer systématiquement le matériel concerné dans vos prochains messages. Comme CANAL+ est disponible sur de nombreux appareils, il nous est indispensable de connaître celui que vous utilisez afin d’établir un diagnostic et de vous apporter une aide adaptée.
Je vous remercie pour votre compréhension.
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abonne57m3588p
9 messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Je suis sur pc, windows11 famille.
Merci à vous.
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GinaCtout
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous subissons cette même problématique sur une smartTV. Les épisodes ne se lancent pas. Le curseur de recherche rouge tourne en boucle sans fin. Même après une énièmes opération de reboot, rien n’y fait … quelle manipulation devons-nous effectuer pour que cela fonctionne de nouveau s’il vous plaît ?🙏
Merci pour votre aide 🤗
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
@abonne57m3588p
Utilisez-vous un navigateur (si oui lequel ?) ou l'application Windows ?
@GinaCtout
Votre situation semble différente car elle ne concerne pas le même matériel.
Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre Smart TV ?
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application sur votre TV.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne57m3588p
9 messages
il y a 1 mois
Je suis avec firefox, , version 142.0 (64 bits).
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 1 mois
@abonne57m3588p,
Pouvez-vous faire un essai avec un autre navigateur (Edge par exemple).
Dites-moi si le souci persiste.
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abonne57m3588p
9 messages
il y a 1 mois
Ca fonctionne sur Edge.
J'ai re-tenté sur Firefox, ça "fonctionne", j'ai le son, mais pas la vidéo pour le coup.. /:
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 1 mois
@abonne57m3588p,
Dans ce cas, pouvez-vous vider le cache votre navigateur ?
Constatez-vous une amélioration ?
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abonne57m3588p
9 messages
il y a 1 mois
Ca ne change rien du tout..
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 1 mois
Merci pour votre retour que je transmets à nos équipes.
En attendant je vous invite à utiliser Edge.
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abonne57m3588p
9 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Est-ce qu'il y a un travail sur ce soucis ?
Ce n'est pas très pratique pour moi..
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abonne57m3588p
9 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Je permet de relancer le sujet.
Ca commence à faire un moment que ca ne fonctionne pas. Maintenant, on me dit que je ne suis pas abonnée et que je dois m'abonner pour regarder mes vidéos.
J'ai parfois un message d'erreur.
Ca commence à être long..
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 15 jours
Bonjour @abonne57m3588p,
Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur ?
Pour cela :
Lancez Firefox
Allez dans le menu Aide de Firefox et cliquez sur Informations de dépannage
Cliquez sur le bouton Réinitialiser Firefox
Cliquez sur le bouton Réinitialiser Firefox pour confirmer
Tenez-moi informé.
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abonne57m3588p
9 messages
il y a 13 jours
Toujours le même soucis, ça n'a rien changé..
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 7 jours
Bonjour @abonne57m3588p,
Vous semblez avoir des symptômes très différents.
Actuellement, accédez-vous aux programmes en direct sans difficulté ?
Quels programmes en replay sont concernés par le message "abonnez-vous" ?
Merci.
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