changement d'identifiant de connexion à l'espace client

Bonjour

Ma mère ne peut plus se connecter à son espace client

une fois le mail d'indentification et le mot de passe entré ont lui demande un code secret qui lui a été transmit a son adresse mail

le problème c'est que son adresse mail a été supprimer automatiquement pour cause d'inactivité longue et impossible de le réactiver

donc elle a changer d'adresse mail

doit elle contacter par téléphone le service client pour modifier son identifiant de connexion avec sa nouvel adresse mail et peut elle conserver son mot de passe actuel

qui était associé à l'ancienne adresse mail