En complément pour etre sur d avoir une reponse envoyez votre réclamation via la rubrique nous contacter remplissez le formulaire et vous serez rappelé
Suite problème flux box / fibre, j'ai utilisé un nouveau service d'assistance par mail dans l'espace client avec un FAI qui est venu en complément de l'assistance téléphonique et chat malentendant.
C'est un plus appréciable avec un suivi continu par mail avec copie dans ma messagerie.
C'est différend pour Canal (pas d'incident de ligne etc.) mais dans certaines situations inextricables comme pour exemple :
- Installation à l'étranger avec une résiliation non finalisée.
- Situation de piratage.
Un numéro de dossier spécifique pour échanger par mail serait la bienvenue.
Il est évident que cela doit être limité selon le motif d'urgence et pas pour n'importe quoi.
Claude.
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109060pano
279 messages
il y a 5 jours
Bonjour.
Sauf erreur de ma part, l'assistance par mail n'existe pas.
L'assistance téléphonique est privilégié, c'est un choix de Canal qu'on peut regretter.
L'avis d'un membre de l'équipe Canal serait intéressant sur ce sujet et le cas échéant d'évoquer les possibles évolutions si en cours d'étude.
Claude.
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indosaez
66 messages
il y a 4 jours
Bonjour .
En complément pour etre sur d avoir une reponse envoyez votre réclamation via la rubrique nous contacter remplissez le formulaire et vous serez rappelé
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109060pano
279 messages
il y a 4 jours
Bonjour.
Suite problème flux box / fibre, j'ai utilisé un nouveau service d'assistance par mail dans l'espace client avec un FAI qui est venu en complément de l'assistance téléphonique et chat malentendant.
C'est un plus appréciable avec un suivi continu par mail avec copie dans ma messagerie.
C'est différend pour Canal (pas d'incident de ligne etc.) mais dans certaines situations inextricables comme pour exemple :
- Installation à l'étranger avec une résiliation non finalisée.
- Situation de piratage.
Un numéro de dossier spécifique pour échanger par mail serait la bienvenue.
Il est évident que cela doit être limité selon le motif d'urgence et pas pour n'importe quoi.
Claude.
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