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compte de prélèvement
J'ai demandé a ma nouvelle banque de changer les IBAN de tous mes prélèvements de puis janvier sauf que mon prélèvement mensuel CANAL se fait toujours sur mon ancien compte bancaire alors que dans mon compte en ligne canal plus et le service client me dit que c'est prélevé sur mon nouveau compte. Je passe pour une folle.
J'envoie la preuve que non au service client par email, je resaisies mon nouveau rib, je ne recois jamais de nouveau mandat sepa et c'est toujours présenté sur mon ancien compte bancaire que je veux cloturer.
J'ai fini par révoquer le créancier, le prélèvement sur mon ancien compte bancaire. Je pensais que canal aurait essayé de présenter le prélèvement sur le bon compte bancaire hors on me demande de payer l'impayé avec ma carte bancaire et pas possible de payer mensuellement par carte bancaire.
Je ne sais plus quoi faire.
109060
368 messages
il y a 3 jours
Bonjour.
Sous réserve :
L'impayé concerne qu'une échéance qu'il possible aussi de régler par chèque.
Sur cette base, vous réglez votre impayé par CB, qui permet la reprise main de votre espace client dans sa totalité.
Dès l'accès a votre espace client, vérifiez si l'IBAN renseigné est relatif à votre nouvelle banque ou à l'ancienne, dans tous les cas faire une copie écran des données bancaires présentes.
Ensuite, dans la rubrique "Abonnement" - "Contact", vous utilisez le formulaire de réclamation qui permet de mettre en écrit votre problématique avec un rappel immédiat d'un conseiller spécialisé.
Grosso modo, vous mettez comme résumé, que suite à un changement de banque, la saisie du nouvel IBAN n'est pas prise en compte comme nouveau compte bancaire de prélèvement et que je suis toujours en attente du SEPA pour signature, le cas échéant vous pouvez joindre des documents comme la copie écran.
Lors de l'entretien vous pourrez apporter des précisions.
C'est une idée, sans certitude qu'elle est la meilleure possibilité.
Sinon vous avez essayé le : 09.70.82.08.15. (non surtaxé) ?.
Pour information, il existe une nouvelle possibilité lors d'un changement de banque :
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/gerer-mon-argent/gerer-mon-budget-et-mon-epargne/comment-changer-de-banque#
Claude.
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