2 messages
Impossible de changer mon mode de paiement
Bonjour !
Problème très simple : je suis client MyCanal, abonnement mensuel.
Ma carte bancaire vient d'expirer, classique au bout de 2 ans.
Je cherche ainsi à utiliser ma nouvelle carte à la place.
J'ai suivi le chemin suivant pour se faire :
- https://client.canalplus.com/compte
- puis "Mes Informations de Paiement"
- puis "Payer mon abonnement avec une autre carte bancaire"
Et là : le site affiche une "roue (rouge) de chargement", sans fin.
Comme si l'API nécessaire pour les paiements buguait ?
J'ai utilisé Chrome, Brave et Edge. Sans bloqueurs de pub ou autre, aucune extension.
Ca ne marche jamais.
Idem avec une fenêtre en navigation privée (histoire de pas avoir de vieux cookies qui trainent, etc).
HELP ! Je veux garder mon compte et payer :)
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.
0
holicool
2 messages
il y a 1 mois
Pour ceux et celles que cela aide, j'ai trouvé la parade, sans avoir à appeller le service client Canal+ (je n'étais pas très chaud à l'idée de leur donner mon numéro de CB par téléphone...)
Il faut procéder comme cela :
- connectez-vous à votre espace client Canal. Généralement via ce lien : https://client.canalplus.com/accueil/contracts/3
- allez ensuite dans "Abonnements"
- vous y verez probablement un message vous informant que votre abonnement est résilié et que vous pouvez le réactiver en payant (avec un lien à cliquer)
- cliquez le lien : vous serez rediriger vers une nouvelle page de paiement. Pas celle qui bugue d'habitude ! Parfait donc !
- renseignez vos infos de nouvelle carte bancaire, suivez les instructions
- et voilà : abonnement réactivé ! et quand vous allez dans la page "mes moyens de paiement", vous verrez que votre nouvelle carte a bel et bien remplacé l'ancienne (expirée)
------------------
J'espère que ça aidera certain.es d'entre vous.
A+
(et petit message pour finir : pas dingue d'avoir un incident toujours pas fixé sur votre site depuis plusieurs semaines malgré les nombreuses remontées sur le forum :( Décevant, pour une marque (Canal) qui nous a tellement inspiré depuis de longues années ! En espèrant que cela soit réglé bientôt !)
0
0