Incident : application CANAL+ (Windows) : écran noir et bouton de lecture grisé en direct et en replay

Bonjour,

Merci pour ce retour..

Pour précisions, cela concerne également ceux sous Windows 10.

Et cela à lieu pour la seconde fois systématiquement après "un plan de maintenance".

Celui d'octobre novembre 2024 avait généré la même problématique.

Vous remerciant par avance pour votre réactivité à venir...

Cordialement

je n'ai plus d'acces au direct sur Canal + , je suis sous windows 10 ,

Bonjour a tous,

Idem pour je n'ai plus d’accès au direct sur Canal + , je suis sous Windows 10. Que ce soit sur l'appli MyCanal, ou sur votre site.

bonjour

Mycanal ne fonctionne pas sur ma TV et sur mon ordi.

my canal ne fonctionne plus sur mon pc depuis hier le 3/04/2025

Bonjour, problème réglé ce matin 04/04/2025 avec la mise à jour trop tardive de Windows NET-framework, ce n'est donc pas un problème lié directement à Canal+, mais bien de distribution des mises à jour Windows qui parfois sont bien trop tardives.... je pense néanmoins que Canal+ était au courant et que les services techniques (au téléphone) de Canal+ faisait feint de l'ignorer et nous laissait dans les brumes ...

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Mise à jour du problème du 04/04/2025 ce jour 12/04/2025.

Mais ça n'avais pas fonctionné en fait, je ne m'était connecté qu'une seule fois... donc impossible de lancer avec le bouton de lecture toujours en grisé 😡

Si vous voulez apprécier Canal+ avec l’application 👍 (bien plus performante que de visualiser sur Edge, Mozilla, etc...) ou l'image bug et en plus de mauvaise qualité..., voici une solution qui sera à renouveler chaque fois pour résoudre ce problème tant que Canal+ ne l'aura pas résolu...

-- (sous Windows 10 Familial et également sous Windows 10 Pro),

1- Sélectionner "Paramètres (de Windows)",

2- Sélectionner "Applications",

3- Chercher et sélectionner l'application "Canal+", 

4- Sélectionner "Options avancées",

5- Sélectionner "Réinitialiser", et uniquement "Réinitialiser", ne vous trompez pas.

Lancer Canal+ comme d'habitude et votre bouton de lecture ne sera pus en grisé ! et tant que vous ne fermerez pas Canal +, vous pourrez voir d'autres films...

Si vous refermez Canal+ et bien cela ne fonctionnera plus.!

Recommencez à 1 😉

Exact, avant mise à jour, écran noir, après mise à jour de NET.framework, redémarrage du PC et réinitialisation de l'appli, et bien elle refonctionne et même le lendemain.

Le pbl semble avoir été réglé par Microsoft et non par les équipes de Canal.

Màj du 08/04 : marche à nouveau plus !!!! c'est une vrai plaie cette appli, pourtant les appli de Netflix, Prime fonctionnent eux sans aucun souci.

Pour moi, l'appli sous windows 10 ne fonctionne toujours pas de façon optimale...

Même après la mise à jour Windows NET-framework, réinitialisation de l'appli Canal, je ne peux que regarder 1 chaine ou 1 replay, mais dès que je zappe, écran noir (et ne me dites pas qu'il faut réinstaller ou réinitialiser pour avoir un programme...).

Appli ne fonctionne toujours pas sous windows 10 pour moi.

Bonjour à tous,

Le souci sur l'appli myCANAL (PC) est toujours en cours d'investigation. Nous vous tenons informés dès que possible.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

impossible de connecter a my canal avec firefox version 115.17 esr la methode de  fabrice1932320  ne marche dans cette version  tapez ceci et acceptez : about:config ca c'est ok ca marche ma ligne de commande media.eme.mfcdm.origin-filter.enabled je peut la modifier c'est du foutage de geule ou fabrice 1932320 doit nous preciser sa version de firefox

bonjour  nous sommes le 9 avril   et rien n'est réglé ?   pas d'accès au direct . pas de choix dans les bandes audio sur les films ..

merci pour vos précisions

Mise à jour du problème du 04/04/2025 ce jour 12/04/2025.

Mais ça n'avais pas fonctionné en fait, je ne m'était connecté qu'une seule fois... donc impossible de lancer avec le bouton de lecture toujours en grisé 😡

Si vous voulez apprécier Canal+ avec l’application 👍 (bien plus performante que de visualiser sur Edge, Mozilla, etc...) ou l'image bug et en plus de mauvaise qualité..., voici une solution qui sera à renouveler chaque fois pour résoudre ce problème tant que Canal+ ne l'aura pas résolu...

-- (sous Windows 10 Familial et également sous Windows 10 Pro),

1- Sélectionner "Paramètres (de Windows)",

2- Sélectionner "Applications",

3- Chercher et sélectionner l'application "Canal+", 

4- Sélectionner "Options avancées",

5- Sélectionner "Réinitialiser", et uniquement "Réinitialiser", ne vous trompez pas.

Lancer Canal+ comme d'habitude et votre bouton de lecture ne sera pus en grisé ! et tant que vous ne fermerez pas Canal +, vous pourrez voir d'autres films...

Si vous refermez Canal+ et bien cela ne fonctionnera plus.!

Recommencez à 1 😉

3 semaines que cela dure !!!

Par contre, pour les accrocs du foot par exemple; le multi live aussi bizarre que cela puisse paraître fonctionne impeccable !!!

En effet ça fonctionne quand on réinitialise l'appli (win 10, win 11)

Mais sur mon PCTV je n'ai pas de clavier, c'est juste une galère sans nom à faire à chaque fois (avec saisie identifiant et mdp à la souris...)

même avec le RAT+ c'est du vol, et impossible de voir la F1 ou certains matchs ailleurs, on est pris en otage.

Remboursez le mois d'avril!