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Incident : myCANAL (via Mozilla Firefox) Ecran noir lors de l'accès aux programmes en direct ou en replay
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lorsque vous tentez d'accéder à vos contenus en direct ou en replay via le site CANAL+ sur PC (via Mozilla Firefox).
Pour accéder à vos contenus, nous vous invitons à utiliser un navigateur alternatif (Google Chrome, Microsoft Edge, etc.).
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Réponse certifiée par CANAL+
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 3 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes continuent d'investiguer. En attendant, n'hésitez pas à suivre le conseil de fabrice1932320 (qui fonctionne) en attendant une résolution définitive du souci si vous souhaitez continuer à accéder à myCANAL via votre navigateur Mozilla Firefox.
En voici les étapes :
Dans la barre de recherche de votre navigateur, tapez ceci et acceptez : about:config
Une nouvelle page va s'afficher, tapez (ou copiez) ceci : media.eme.mfcdm.origin-filter.enabled
Cliquez sur le stylo et remplacez "2" par "1".
Fermez votre navigateur et rouvrez le. Vous aurez accès aux images.
Nous continuerons de vous tenir informés.
Olivier
(Modifié)
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fraf
2 messages
il y a 3 jours
Ni image ni son
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abonne3146a49v
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonsoir ,
Tout rien , j'ai suivi le conseil de fabrice1932320. Le direct et le streaming .
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pascale260285
3 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Est ce le même incident sur les décodeurs pour TV non connectée ? Impossible d'arriver sur l'écran d'accueil de canal+. Uniquement un écran noir avec le logo "canal" et parfois "canal+" qui se balade sur l'écran de la tv...
J'ai bien respecté le processus de réinitialisation mais rien n'y fait.
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neigebleu
44 messages
il y a 2 jours
Le souci est présent depuis plusieurs semaines et on nous dit que les équipes techniques travaillent sur ce problème, lol. Donc soit on se fiche de nous, soit les équipes techniques sont vraiment incompétents ! Si le souci continue, j' invite les abonnés touchés par ce bug, à suspendre, temporairement, leur prélèvement automatique pour Canal, là ils se bougeront peut être plus par rapport à ce bug très gênant ! Et dire à Canal, que vous avez un problème technique concernant les prélèvements, mais qu' une équipe technique travaille sur ce souci.
(Modifié)
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jaquesa
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonjour,,
j'ai tenté de visualiser en replay une archive du 30 mars : assez curieusement ça fonctionne bien sous mozilla
On ne saura jamais qui avait effectué une modification sans la tester avant la mise en service ?!
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rayper
1 message(s)
il y a 14 heures
Un grand merci à Fabrice qui a su proposer une solution efficace au problème mycanal via Firefox, que les techniciens de Canal ont été incapables de résoudre pour l'instant.
Rayper
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