Impossible d'accéder aux chaînes Canal via box SFR tout en ayant le compte actif

Bonjour,

J'ai des difficultés à activer mon compte Canal + sur la box SFR. Nous utilisons le SFR Box plus.
J'ai bien activé le matériel sur le site de Canal en indiquant le c/a id, qui est bien enregistré sur mon espace client, et ai redémarré mon décodeur télévision. 

Une fois cette manoeuvre effectuée, j'ai bien accès au portail canal + et aux films, notamment les plus récents, ce qui indique bien que l'activation du boîtier a eu lieu. En revanche, les chaînes canal sont toujours bloquées dans le portail en direct - on m'indique qu'elles ne sont pas dans mon abonnement, alors que j'y ai accès via mon téléphone et mon pc portable. Même en re-désactivant et réactivant mon décodeur SFR, cela ne fonctionne pas.

J'ai déjà appelé le numéro surtaxé proposé et le numéro non surtaxé trouvables sur le forum, et au bout de 2x10 minutes, aucun conseiller n'a décroché.

La situation devient relativement inconfortable. 

Merci.