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Canal+ pas en plein écran sur ma télé avec free
Bonjour messieurs chaînes canal plus ne sont pas en plein écran, j'ai redémarrer ma free et sur le portail free j'ai vérifié l'ajustement de l'affichage et la qualité vidéo est bien en auto.
Que dois-je faire
Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Quel modèle de Freebox utilisez-vous exactement ? Le souci se produit-il sur toutes les chaînes ?
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laurentginisty
9 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Freebox révolution et oui sur toutes les chaînes
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laurentginisty
9 messages
il y a 1 an
Avez-vous une solution à mon problème ?
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Après plusieurs tests sur nos différentes Freebox Révolution, nous ne parvenons pas à reproduire le souci. Pouvez-vous me faire suivre une photo du phénomène et le nom des chaînes sur lesquelles vous faites ce constat ? Merci beaucoup.
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laurentginisty
9 messages
il y a 1 an
Bonjour c'est sur toutes les chaînes
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer que vous disposez des mêmes numéros de version que moi ?
Pour y accéder, lorsque vous être sur une chaîne en direct, appuyez sur la touche Menu (verte) de votre télécommande et rendez-vous sur "Paramètres". Puis, Info système (ne me partagez pas le numéro IFC qui est votre numéro de décodeur, il doit rester privé) :
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laurentginisty
9 messages
il y a 1 an
Bonjour, oui même numéro de version
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Nos équipes aimeraient savoir si vous rencontrez le même souci dans l'univers des chaînes de Free (rubrique Freebox TV sur l'accueil de votre Freebox).
Si vous n'avez pas le souci via les chaînes Free, pouvez-vous faire un essai en branchant votre box à un autre port HDMI ?
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abonnebz702917
1 message(s)
il y a 1 an
Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis hier.
Dans l'univers Free pas de problème, c'est uniquement sur canal.
Réglage écran bon et logiciel ok.
Comment pouvons-nous régler le problème ? Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 an
@abonnebz702917,
Pouvez-vous faire un essai en branchant votre décodeur sur un autre port HDMI ?
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laurentginisty
9 messages
il y a 1 an
Bonjour c'est fait mais rien ne change
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 an
Bonjour à tous,
Nous avons ouvert un incident pour permettre à notre régie d'investiguer.
En parallèle, pouvez-vous nous indiquer si vous utilisez une prise péritel (ou si vous utilisez un câble HDMI) ?
Merci beaucoup.
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laurentginisty
9 messages
il y a 1 an
Bonjour câble humide.
J'espère qu'il y aura un geste commercial cela fait déjà 15 jours que cela dure.
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Freebox63
1 message(s)
il y a 1 an
Bonjour
J'ai exactement le même problème de mon côté. Forcément un problème logiciel du côté de Canal puisque tout les essais croisés avec différentes services et matériels fonctionnent.
Merci
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abonnej86739r4
1 message(s)
il y a 1 an
Bonjour
J'ai exactement le même problème de mon côté.
Problème sur toute les téléviseurs du domicile
Problème juste avec canal plus et non sur les chaines de la Freebox ou Netflix
Merci de me contacter pour trouver une solution
Merci
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