Réclamation

Mon décodeur actuel étant en panne, un premier conseiller m'a indiqué procéder à l'envoi immédiat d'un nouveau matériel. Ce même conseiller m'a explicitement demandé de contacter Free pour obtenir mon identifiant IFC, puis de vous rappeler afin de vous le communiquer pour activer Canal+ sur ma Freebox en attendant.

​Pourtant, lors de mon second appel, un autre conseiller se présentant sous le nom d'Alex a catégoriquement refusé de le faire, sous prétexte qu'une procédure de changement de matériel était en cours.

​Je me retrouve aujourd'hui privé de mes programmes, sans nouvelles du décodeur de remplacement, et face à un refus injustifié de me dépanner sur mon propre matériel. Je demande l'activation immédiate de mes droits sur ma Freebox ou, à défaut, la résiliation sans frais de mon abonnement pour défaut de service ainsi que le remboursement des jours d'inaccessibilité