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mardi 25 mars 2025 16:34

Ecran noir après quelques minutes sur décodeur

Bonjour,

Matériel: Décodeur canal sat 4K avec disque dur externe + Parabole

Depuis début Mars et du jour au lendemain l'image disparait après 3-5 minutes peu importe la chaine. Pour la faire réapparaitre il faut soit étendre avec le bouton arrière du décodeur soit le réinitialiser sur la chaine 911 . 

Le support canal Sat m'a envoyé un autre décodeur = Même problème

Un technicien est venu Il a testé la réception du l'antenne qui est correct, il a changé le câble HDMI = Même problème.

Cordialement

Solution acceptée

1.5K  messages

il y a 2 mois

Bonjour, 

 

Utilisez-vous un disque dur avec votre décodeur ? 

Si c'est le cas, débranchez-le momentanément puis dites-moi si l'anomalie persiste ? 

Merci. 

2  messages

En effet en débranchant le disque dur je n'ai plus de probleme. Dois appeler le support pour avoir un nouveaux disque dur ?

Merci

1.5K  messages

Bonjour, 

Le problème est donc lié à ce disque dur. 

Vous pouvez en effet recontacter le service client en précisant que sans brancher le disque dur, vous n'avez plus le problème. 

Il vous sera remplacé. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Saïd 

2  messages

Idem pour moi. Le décodeur s éteint à tout moment et je n ai pas de disque dur. 

2  messages

il y a 4 jours

Je n ai pas mis mon disque dur et mon décodeur s allume et s éteint constamment. 

486  messages

il y a 2 jours

Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat"