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Plus de chaînes Canal Plus depuis 14 jours et 20 appels
Bonjour client Numericable et Canal Plus depuis 30 ans, j'ai changé mon décodeur télé par obligation en date du 15 Octobre.
J'ai appelé Canal Plus en leur communiquant le numéro de carte intégrée fournie par Numericable, pas de chaînes Canal Plus malgré les manipulations effectuées à la demande par le technicien Canal Plus. En effectuant, un diagnostique sur ma Box Numericable THD Zive, j'ai vu un autre numéro que j'ai communiqué, donc de nouveau les manipulations pour la réactivation de mes droits, toujours pas de chaînes . J'en suis à 14 appels chez Canal Plus, et rien n'est résolu. J'ai appelé Samedi Numericable qui m'a confirmé que le premier numéro donné était celui à communiquer à Canal Plus, j'appelle donc ce matin de nouveau Canal, j'ai une technicienne de niveau 2 qui me dit que ce numéro n'est pas valable, donc que seul le deuxième numéro que j'ai fourni est à prendre en compte, j'ai refait la manipulation demandée rester 1 heure sur la chaîne 40 Canal Plus, débrancher et rebrancher, mais rien ne se passe. Donc, je me retrouve dans le principe de la balle de ping-pong, ou "patate chaude" et aucun progrès. J'ai eu un geste commercial de Canal Plus, mais cela ne solutionne pas mon problème et je commence à déprimé car je ne peux rien faire de plus. Il est évident que Canal Plus se mette en rapport avec SFR/Numericable pour trouver une solution, car je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas.
Si quelqu'un à une solution, je suis preneur.
Bonne journée à toutes et à tous.
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 14 jours
Bonjour,
Navré de cette situation, comme la mise à jour de vos droits restée sans effet, pouvez-vous procéder à une mise à jour des données de votre Box ?
Dans le menu réglage de votre Box STB8 (petite roue crantée) > Administration> Mise à jour des données.
Tenez-moi informé.
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alexis1808439
8 messages
il y a 14 jours
Bonjour
Dans ma La Box Numericable THD, je ne vois pas de petite roue crantée, je n'ai pas non plus Administration, Mise à jour des données. Cette solution ne s'applique pas à la Box que je possède.
Je suis client Numericable pas SFR et je suis cablé. Auparavant, j'avais une HD Box Numericable qui a fonctionné parfaitement pendant 30 ans avec Canal Plus. J'ai dû la changer car elle ne fonctionnait plus, et que la box de remplacement est celle que j'ai reçu:
Mon matériel: La Box by Numericable. Elle affiche THD Numericable quand je l"allume.
Tours les chaînes de mon bouquet Numericable fonctionnent. Quand je vais dans Diagnostics TV à côté de Canal Plus, il est mentionné: Aucun droit.
J"ai effectué toutes les manoeuvres demandées par les Techniciens Canal Plus, depuis 1 semaine, sans succès.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.7K messages
il y a 13 jours
@alexis1808439
Merci pour ces précisions, dans ce cas, pouvez-vous tenter cette manipulation proposée par SFR :
Mettre à jour la box Très Haut Débit SFR
Tenez-moi informé.
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alexis1808439
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il y a 13 jours
@Frederic_EquipeCANAL
Aucune mise à jour disponible pour le logiciel ou portail.
Seul Données EPG à un affichage en vert.
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 13 jours
@alexis1808439,
Merci pour ce retour que j'ai transmis à nos équipes.
Je reviens vers vous dès que possible.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.7K messages
il y a 13 jours
@alexis1808439
Pouvez-vous faire une capture d'écran de la page suivante ?
Allez dans "Diagnostics" Puis TV
Faites la capture de cette page SVP.
D'autre part, accédez-vous bien au portail de replay de CANAL+ (par le biais de la page d'accueil SFR) ? 👇
Par avance merci.
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alexis1808439
8 messages
il y a 12 jours
@Frederic_EquipeCANAL
Comment faire une capture d'écran sur ma télévision ?
Vous voulez toutes les infos qui sont sur la page Diagnostics - TV ? Dans ce cas, si une capture d'écran n'est pas possible, je peux tout écrire sur cette page.
Je peux accéder au Replay Canal Plus, mais la qualité d'image est pas bonne, et en plus, aucun sous-titre est disponible, je regarde mes films, etc. en Version Originale sous titrée Français uniquement et ce depuis 30 ans. Quand aux films, séries, docs, etc. en Français idem, pas de sous-titres en Français ou version Français malentendant.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.7K messages
il y a 12 jours
@alexis1808439
Pouvez-vous faire une capture à l'aide de votre smartphone ?
Ou communiquez-moi le n° de MSD y apparaissant.
Pour l'absence de sous-titres, cette anomalie est connue de nos services qui travaillent à sa résolution.
Merci.
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alexis1808439
8 messages
il y a 12 jours
@Frederic_EquipeCANAL
Voici la capture d'écran:
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Frederic_EquipeCANAL
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2.7K messages
il y a 12 jours
@alexis1808439
Merci pour la capture que je transmets à nos équipes.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.7K messages
il y a 11 jours
@alexis1808439,
Nos équipes m'ont informé d'une intervention ce week-end qui devrait prendre effet dans la journée de lundi.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne constatez pas d'amélioration.
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alexis1808439
8 messages
il y a 11 jours
@Frederic_EquipeCANAL
Est-il vrai qu'il faut se mettre sur CNews pendant 1 heure après réactivation des droits ?
D'autre part, par intermittence, sur la chaîne Canal Plus Grand Ecran 85, j'ai un écran tout noir avec les sous-titres du film qui est diffusé. J'étais avec un technicien Canal au téléphone, lorsque cela, c'est produit. il a transmis l'info, bref 10 jours et toujours pas Canal.
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alexis1808439
8 messages
il y a 7 jours
@Frederic_EquipeCANAL
Bonjour
Aucun changement, toujours pas de chaînes Canal Plus. Votre mise à jour du week-end n'a rien donné.
C'est désespérant.
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 1 jour
@alexis1808439,
Désolé pour le délai de réponse, je relance nos équipes sur le sujet.
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alexis1808439
8 messages
il y a 5 heures
@Frederic_EquipeCANAL
Bonjour Frederic
Pas besoin de relancer, après 1 mois et 3 semaines, le problème a été résolu. J'ai de nouveau les chaînes Canal Plus et le Replay qui fonctionne (sans les sous-titres en Français ou Français malentendant), je suis en train de voir si une solution existe, car cela touche toutes les chaînes en Replay pas seulement Canal Plus.
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