écran d'accueil mycanal disparu

Bonjour,

Pouvez-vous m'en dire plus ? 

Tentez-vous bien d'accéder à CANAL+ via ce bouton situ en bas à gauche de l'écran d'accueil Orange ?

oui absolument

Pas de solution ?

Pouvez-vous effectuer un redémarrage complet de votre décodeur ? (soit en le débranchant quelques secondes, soit en passant par la roue crantée sur l'accueil Orange > Réglages > Dépannage > Redémarrer) 

Si le souci persiste, pouvez-vous me faire suivre une photo de ce que vous voyez exactement sur l'accueil ? Merci beaucoup.

Après avoir redémarré

rien n'a changé, voici la photo de l'écran d'accueil

Merci beaucoup. Je me renseigne et je reviens vers vous.

@ahenon : pouvez-vous zapper sur la chaîne 61 et m'indiquer ce que vous voyez ? Merci beaucoup. Nous continuons d'investiguer à ce sujet.

Je suis sur la chaine Canal + Foot "Obtenir cette chaine"

Merci, pouvez-vous dans ce cas vérifier que les numéros qui apparaissent sur votre Espace Client (rubrique Matériel) et dans le menu caché Orange (appuyez en même temps sur les touches Retour et OK de votre télécommande Orange pour l'afficher) sont identiques ?

Dans le menu caché d'orange on parle de quel numéro ?

Il s'agit du numéro de carte virtuelle.

Oui c'est bien le même : un numéro à 11 chiffres. Il vous le faut ?

Ce n'est pas nécessaire (et il ne faut pas le partager en public pour des raisons de sécurité).

En revanche, via ce même menu (avec les touches Retour et OK), pouvez-vous à présent effectuer une réinitialisation complète de votre décodeur ? (il s'agit de la rubrique tout en bas de ce menu caché)

Je l'ai fait mais ça n'a rien changé !