7 messages
"Erreur de lecture" veuillez réessayer ultérieurement
Bonjour,
ce sujet a déjà été abordé mais je n'arrive pas à y répondre. Je crée donc celui-ci.
Je rencontre le problème suivant lors du visionnage C+ sur ma box orange:
Si en cours de lecture je mets pause puis avance/retour rapide il m'est impossible de continuer ou reprendre le visionnage.
Le message "erreur de lecture veuillez réessayer ultérieurement" apparait lors de chaque tentative ultérieure.
La seule solution que j'ai trouvée est de désactiver la personnalisation dans les réglages c+ afin de reprendre la lecture au début puis de la réactiver avant 24h afin de ne pas perdre mes favoris.
Une autre solution serait d'utiliser l'application de la tv connectée mais cela ne me convient pas (tv non connectée).
L'assistance C+ indique que ce problème est en cours d'investigation.
Avez-vous des nouvelles?
Merci
Said_EquipeCANAL
342 messages
il y a 10 jours
Bonjour,
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ? Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
Tenez-moi informé.
0
0
abonne66j3583z
7 messages
il y a 10 jours
Bonjour,
merci pour votre réponse.
J'ai réinitialisé le décodeur mais le problème persiste et est constant.
Il suffit de mettre un visionnage sur pause, avance/retour rapide pour le faire planter définitivement avec le message "erreur de lecture".
J'espère que ce défaut pourra être corrigé rapidement car il est préjudiciable pour ma consommation de streaming.
Merci de me tenir informé.
0
0
Said_EquipeCANAL
342 messages
il y a 10 jours
Bonjour,
Bonjour, Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT/contacts, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-moi informé.
0
0
abonne66j3583z
7 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
j'ai eu à 2 reprises sur 2 jours le service technique.
Après plusieurs réinitialisations de la livebox orange, la réactivation des droits tv et autres manip, cela ne fonctionne toujours pas.
Pour le service technique le soucis n'est pas chez c+ mais à voir avec orange.
Détail supplémentaire, je viens de m'apercevoir que le soucis rencontré ne touche exclusivement que les programmes en 4k.
Ceux en HD ou SD fonctionnent sans problème.
0
0
abonne66j3583z
7 messages
il y a 8 jours
Donc pour résumer, si on fait avance rapide ou simplement si on clique sur "passer le générique" d'un programme 4k, cela plante définitivement avec le message "erreur de lecture veuillez réessayer ultérieurement"
Aucun problème pour les programmes en HD ou SD
0
0
abonne66j3583z
7 messages
il y a 8 jours
Je viens de voir avec orange: après quelques tests, pour eux tout fonctionne.
Je suis donc bien avancé...
0
0
Said_EquipeCANAL
342 messages
il y a 8 jours
Bonjour @abonne66j3583z,
Je vous remercie pour le détail concernant les programmes UHD. Je transmets cette information à nos développeurs pour les aider dans leur analyse.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
0
abonne66j3583z
7 messages
il y a 8 jours
Merci pour votre réponse.
Aurai-je un retour pour solutionner le dysfonctionnement que je rencontre?
Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas en lisant par exemple cela:
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/materiel-decodeur-orange/erreur-de-lecture/67dee647a486390b53ed03b4
(Modifié)
0
0
Ceridwenn
1 message(s)
il y a 4 jours
J'ai le même problème depuis des mois mais j'ai remarqué que le pire était les films/ series sur apple TV...c'est impossible via my canal! une fois qu'on a eu le essage "erreur de lecture veuillez essayer ultérieurement" il est impossible de reprendre, j'ai dû télécharger l'appli apple tv pour voir la fin de severance et là c'est la même chose avec Carème!
Hier j'ai commence à regarder Anora, j'ai fait pause 2 min, j'amais réussi à reprendre! Ca devint vraiment problématique! Je vois des messages qui datent de plusieurs mois sur ce sujet! et pourtant ce n'est pas réglé!
(Je suis en box orange)
0
0