Erreur opes 507

Bonsoir,

Pouvez-vous modifier vos préférences de qualité vidéo en "Auto" et me tenir informé ?

Pour ce faire, rendez-vous dans l'univers CANAL+, puis sur votre profil > Réglages > Préférences de qualité vidéo des chaînes > Auto.

Si vous ne l'avez pas fait également, pouvez-vous brancher votre décodeur sur un autre port HDMI de votre TV ?

Exactement pareil !! Et je redémarre mon décodeur, j'ai bien choisi le mode de qualité en automatique mais rien y fait, c'est vraiment pas normal !!

Bonjour,

Le souci est en cours d'investigation par nos équipes techniques en effet.

Nous vous tenons informés dès que possible et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour, 

Exactement pareil depuis plusieurs jours ... Après plusieurs actions tant avec Orange qu avec Canal plus : Orange dit : "c est pas nous allez voir chez Canal + " et Canal + dit: " c est pas nous, allez voir chez Orange" ...ou  encore: " ce code d erreur n est pas référencé chez nous..  Mais aussi: " je fais remonter à l equipe technique" pendant ce temps, nous sommes plusieurs clients Canal plus, impactés par ce problème qui touche uniquement les replay Sur l application canal plus!  Et pour info, sur conseil d un conseillé canal plus, et après plusieurs actions technique ( allumer et éteindre, brancher débrancher ,mettez en mode qualité  automatique et j en passe. .,)tant avec Orange qu avec Canal plus  Nous avons même changé le décodeur et refait des actions avec un intervenant  canal plus avec ce nouveau décodeur ....résultat : code d erreur 0PES 507.... Et en réponse: " c est pas Nous! Désolé pour ce désagrément "

Moi, c'est le message "PRES 507 erreur inconnue" qui s'affiche et cela depuis des semaines, et même remarque, je navigue de Canal à Orange sans succès : impossible de regarder un film ou une série en replay ou plutôt tout va bien au début, puis l'image et le son se figent et il faut que je reparte à l'accueil et cela une dizaine de fois pour qu'au bout du compte je n'ai plus rien du tout ! J'attends un appel d'Orange, mais je n'y crois plus. Je suis lasse, lasse. Rie à redire sur les personnes que j'ai au téléphone, mais il n'est quand même pas normal qu'on ne puisse rien faire pour nous.

Bonjour,

@pierre2224427 et @abonne568s731f : le souci concernant le message d'erreur OPES 507 est toujours en cours d'investigation.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

Le problème avait disparu quelques jours et voici le retour fracassant de l'erreur OPES 507.... c’est lassant !  Sans compter la lenteur interminable de l'interface... j'ai bien entendu suivi vos conseils à savoir modifier la qualité vidéo, j'ai egalement changé de câble hdmi et redémarré un nombre incalculable de fois mon decodeur, ma box. J'ai pas encore tenté la danse du décodeur me dirait vous !... alors vos excuses c’est bien joli mais en attendant on paie et.... ben rien .... y'en a marre !

Bonjour, En cherchant bien, dans les fils de conversations, nous sommes plusieurs Clients Canal+ impactés par ce code d erreur OPES 507. Certains clients disent que ce problème est arrivé depuis un changement d interface de Canal+, d autres disent que cela ferait suite à une mise à jour. Le point commun est que nous sommes clients Orange et Canal + ...Merci Olivier pour votre réponse qui nous garantie l idée que le problème OPES est en cours d investigation. N' hésitez pas à revenir vers nous dans le cas où vous auriez besoin d info complémentaires pour vous aider dans vos investigations  et résoudre enfin ce problème . Je comprends et partage la lassitude des clients canal + sur ce fil de discussion.  Merci à l equipe d investigation, en espérant que les réponses ne soient pas des phrases clés pour apaiser la situation.... 

Il semblerait que le bug soit réparé, du moins pour ma part. Tout fonctionne "normalement"... J'espère que pour vous aussi.

Bonjour,

Si cela peut vous aider....

Sur l application" Orange et moi", j ai découvert la possibilité de vérifier la cartographie de la connection de notre domicile.

C est simple, il suffit d aller sur "orange et moi" mon matériel, ma box et vérifier l'état de connection.

Je tiens à préciser que la box est à l étage et le décodeur Orange au RDC. Notre réception de télé était obtenue par des Plug Orange CPL.... Ils apparaissaient en état faible de transmission sur la cartographie....

Nous avons appelé Orange (une fois de plus ) et appris que ce système est obsolète!

Sur conseil d Orange, Nous avons branché le décodeur Orange sur un Répétiteur Orange( gratuit avec la box 7 ou a acheter chez orange)  à l' aide d' un petit câble ethernet  directement.

La réception est correcte, ca marche et nous recevons de nouveau le replay canal plus sans échecs!. Plus de code erreur OPES 507. 

Problème récurrent depuis janvier 2026. Service canal+ au dessous de tout, 3 appels de ma part  pour m’entendre dire que ça serait corrigé dans la semaine, et évidemment ça ne l’a jamais été. Je n’ai même jamais été rappelé !!

Le problème ne survient que sur le replay canal+. Le replay Arte et TF1 fonctionnent nickel. Le direct canal+ fonctionne nickel y compris juste après la survenue de cette erreur.

Mon boîtier Orange TV est connecté en CPL à la livebox avec des boîtiers Devolo qui crachent du 14 Mo/s derrière une connexion fibre à 62 Mo/s. Ca supporte en théorie la 4K sans trop de problème, mais ça ne supporte pas le replay canal+ en simple HD, allez comprendre….

Ce soir sur l’épisode 7 de la saison 2 de “vrais voisins faux amis”, j’en suis à 9 minutes et 11 secondes et j’ai déjà eu 5 erreurs OPES 507, qui nécessitent à chaque fois 30 à 60 secondes d’arrêt relance du programme ou du replay canal voire du boîtier tv. La seule bonne nouvelle de cette histoire c’est qu’il y a 4 mois personne de ce forum n’avait cette erreur, maintenant je me sens moins seul.

pour passer le temps je fais des vidéos où je filme ma télé quand le problème arrive. Ça arrive tellement souvent…

Ca va finir par une réclamation très salée et puis le médiateur pour le traitement subit depuis 4 mois : une incompétence crasse sur la gestion de la relation client et une incompétence technique à comprendre quelle est cette erreur et quand elle survient car, hé oui chers abonnés, même canal+ ne le sait pas. Et ça c’est quand même la cerise sur le gâteau en matière de développement informatique. 
À noter que cette erreur n’existe que depuis la mise en œuvre du nouveau service canal (nouvelle IHM). Coïncidence ? On ne saura jamais.

Alors Canal+ vous vous bougez ou on passe tous au piratage ? 

Bonsoir, vous n etes pas seuls !!!

Je rencontre le meme probleme des que je regarde 1 replay sur C+.

Sur Netflix ca fonctionne nikel. C est super penible. Je vais appeler C+ demain, a 0,50€ la minute.....

N’hésitez pas à demander un mois offert pour le désagrément. J’y ai eu droit pourquoi pas vous ?

Devant la médiocrité, il faut s’entraider.

Bien à vous.

Moi pareil! Depuis des semaines! Raz le bol de payer 120 euros par moi pour Bolloré et ne pas pouvoir accéder à mes programmes 😡😡😡😡

Bonjour 

Idem j'en ai ras le bol !!!

Je vais résilier c'est sûr......netflix et amazon prime vont gagner de nouveaux abonnés