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1.5K messages
SFR : message de souscription à l'entrée dans l'univers CANAL+ ou accès uniquement aux chaînes en clair
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à vos programmes (abonnés via SFR).
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre" ci-dessous.
Réponse certifiée par CANAL+
Olivier_EquipeCANAL
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2.6K messages
il y a 7 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes techniques indiquent que cet incident est désormais intégralement résolu.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à effectuer une mise à jour de vos droits (rubrique Matériel de votre Espace Client), suivi d'un redémarrage complet de votre décodeur.
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jeffa0a899
4 messages
il y a 2 mois
Effectivement, plus aucune chaîne depuis 24h !!
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franois44838682
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Une idée de la durée de l'indisponibilité ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 2 mois
@franois44838682
Bonjour, malheureusement non. Nous ne pouvons pas encore nous engager sur un délai de résolution. Nous vous tenons informés au plus vite.
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hamous60
5 messages
il y a 2 mois
Sauf qu'en attendant on paye un service que l'on a pas
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hamous60
5 messages
il y a 2 mois
J'espère qu'il y aura une compensation de la part de canal
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jcharlesroussarie26
3 messages
il y a 2 mois
Lire que vous n'avez aucune idée du délai n'est pas acceptable quand avec le service technique au téléphone on m'a dit lundi que ça faidait environ une semaine que le souci était connu.
Nous payons un abonnement pour recevoir nos programmes sur une TV, pas pour les regarder sur smartphone ou ordinateur.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 2 mois
@jcharlesroussarie26
L'incident est temporaire et sera résolu dans les plus brefs délais. La suggestion de visionner le contenu sur PC en attendant n’est qu’une solution de contournement, que vous êtes bien sûr libre de ne pas utiliser si elle ne vous convient pas.
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jm0805
69 messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Pour mon cas, box 8 TV, c’est résolu depuis le milieu de l’après midi.
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lobbystar
7 messages
il y a 2 mois
Incident résolu pour ma part, j'ai i retrouvé toutes les chaînes
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jmarco31
1 message(s)
il y a 2 mois
Incident identique sur box Orange
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Cece
5 messages
il y a 2 mois
Tout refonctionne pour ma part
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thibault21182817
1 message(s)
il y a 2 mois
Idem chez Free Freebox pop server ultra
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jcharlesroussarie26
3 messages
il y a 2 mois
@Said_EquipeCANAL
Merci pour la réponse et ce ton quel que peu condescendant...
Je suis bien sur libre d'utiliser mycanal. Par contre je ne ne suis plus libre d'utiliser la prestation pour laquelle je me suis abonné.
Par contre surtout de votre côté, sentez vous libre de nous informer réellement et de penser à vos abonnés à un autre moment que celui de la signature du contrat et du prélèvement mensuel.
Sinon personnellement je n'ai toujours pas d'accès.
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jnq35
14 messages
il y a 2 mois
Bonjour oui une IG a eut lieu sur la fibre sfr. Tous est redevenu à la normale hier soir pour moi avec une réactivation des droits sur box 8 tv et disparition de toutes les erreurs SL15 sur les chaines canal.
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