Erreur numéro de série DD

Bonjour, Bonsoir,

Suite à un contact avec la Sourdline concernant un problème de connexion de mon disque dur sur mon décodeur (qui vient de m'être remplacé), je découvre que celui que je n'arrive pas à faire fonctionner sur le décodeur reçu ces derniers jours est considéré comme "rendu" à C+ depuis juillet 2021 ! et donc que l'un de ceux indiqués comme étant en ma possession ne l'est pas et ne l'a jamais été.

J'ai eu un vrai "dialogue de sourds" avec l'agent de la Sourdline qui me disait non vous n'avez plus ce matériel... et moi qui confirmait qu'il était entre mes mains

Je ne sais pas qui a fait une erreur (et je ne me souviens plus si j'ai retourné du matériel en juillet 2021), mais je me retrouve avec un gros souci

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ou est-ce qu'il va falloir que j'écrive au service réclamation (en espérant une prise en charge par écrit, car quand le service client me téléphone, je suis dans l'incapacité de répondre du fait de mon handicap) ?

Je suis abonné fondateur... j'ai toujours fait très attention à mon matériel, mais là, je suis dans une impasse...

Je veux bien acheter un DD compatible, mais je ne veux pas qu'on me facture un jour du matériel que je ne possède pas.

Merci pour votre aide, je suis perdue

Nathalie