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Étiquette retour E- Chronopass
Bonjour, depuis le 26 Mai malgré 3 appels au service client je n’ai toujours pas reçu la fameuse étiquette E-Chrono pass pour restituer mon ancien disque dur suite à la réception du nouveau. Le service client m’informe qu’il voit que l’étiquette a été envoyé pourtant je ne la reçois pas ! Je reçois par ailleurs tous les autres mails de canal mais pas cette fameuse étiquette que le service clients n’a pas le pouvoir d’envoyer ! Je ne voudrais pas en plus être taxée pour non restitution de matériel!! Je n’ai aucune preuve de mes relances puisque l’objet de mes appels n’est pas noté dans l’historique de contact. Les conseillères disent qu’elles ne peuvent que faire remonter l’info mais cela depuis 20 jours reste sans résultat !! Que faire ?? Merci
Zazen
389 messages
il y a 2 jours
Bonjour @pop_so
Pour vous aider, rendez-vous sur votre Espace Client / Contact > Mes communications avec CANAL+ et vérifiez que le bon de retour ne se trouve pas en PDF à télécharger dans la rubrique...
+ d'info ➤ Comment restituer son décodeur ? 😉
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Sinon, toujours dans la rubrique Contact, sélectionnez une thématique ("Gérer mon abonnement" ou "Résoudre mes problèmes techniques") et cliquez sur l'onglet "Faire une réclamation"
Au cas où ➤ Numéros verts et contacts gratuits... 😉
Cdlt et belle journée ☼
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pop_so
4 messages
il y a 2 jours
Tout cela a déjà été fait sans succès ‼️Aucun bon de retour en PDF Réclamation faite et en réponse 6 mois offerts pour réception multichaines MAIS AUCUNE ÉTIQUETTE REÇUE ‼️😡Je ne peux rien faire de plus
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Zazen
389 messages
il y a 2 jours
@pop_so
Au cas où vous auriez conservé le carton d'expédition du matériel, regardez la partie détachable sous l'étiquette à votre adresse ou dans une partie prédécoupée ainsi que dans tous les recoins du carton si le bon de retour n'aurait pas glissé; de plus, vous devriez en avoir une copie dans la grande enveloppe blanche avec toutes les explications...
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Sinon, devant cette situation totalement ubuesque, sous le bouton "Envoyer" du formulaire de réclamation, vous devriez cliquer sur "En savoir plus sur votre recours" afin de contacter le Responsable du Dialogue Clients
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À savoir que, sans le bon de retour qui n'est valable que dans les Relais Pickup agréés CANAL+, comme pis-aller, vous pouvez retourner le matériel à vos frais par La Poste à cette adresse
Dans ce cas, indiquez sur papier libre vos coordonnées, votre N° Client et pourquoi vous le restituez; par la suite, réclamez le remboursement des frais d'envoi... 😉
Cdlt et belle fin de journée ☼
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