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Décodeur G5 et Cube S obsolètes
Bonjour,
Mes 2 décodeurs étant obsolètes depuis le 14/10/25 (le G5 sur le satellite qui marchait parfaitement et le cube S en Wifi) , j'ai reçu un "mini décodeur" avec carte abonné bleue. Après un message "carte invalide" on m'a renvoyé encore un 2ème mini décodeur sans carte. J'ai donc mis la 1ère carte reçue et j'ai toujours le même message et pas Canal sur TV. On doit m'envoyer une nouvelle carte ...
Ce qui m'inquiète est que l'on aurait dû m'envoyer le décodeur 4K UHD en remplacement du G5 et non le mini décodeur qui doit remplacer le cube, ce que confirme le site "les echosdunet" ci-dessous.
- Canal Plus propose un Décodeur 4K UHD qui permet une réception des chaînes par satellite ou par Internet.
- Un Mini Décodeur Canal+ est également proposé par Canal, permettant de recevoir Canal+ sur un téléviseur supplémentaire dans votre logement.
Quand j'aborde la question avec la hot line, on me répond que le décodeur reçu remplace le Cube S... mais que ça n'a aucune importance puisque les 2 sont identiques, ce qui semble donc faux.
Pourriez-vous me dire comment obtenir le Décodeur 4K UHD pour mon installation principale en satellite ? D'avance, merci.
Edit 4/11/25
Merci à tous pour vos précisions, ça m'éclaire bien sur le matériel. J'attends cette nouvelle carte "bleue" en espérant qu'un téléconseiller puisse me valider le lien avec le décodeur reçu.
109060pano
232 messages
il y a 23 jours
Bonjour.
Le gros problème est d'utiliser le terme "Mini décodeur" à toutes les sauces et source de confusion avec le service client :
En lien les notices :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/utilisation/retrouvez-les-notices-et-manuels-dutilisation-de-vos-dcodeurs/66d03e464c79926d91672e0d
Le décodeur que vous avez reçu avec la carte bleue est le G11, il est minuscule, mais son nom exacte est le décodeur Canal + 4k - uhd avec sa prise satellite et non le mini décodeur qui n'a pas de prise satellite.
https://bran-media.canalplus.pro/file/68ef54173fe30/uploads/media/manuel_utilisation_decodeur_canal_carte_bleu_1.pdf
Il faut un temps de MAJ dans le système pour relier le numéro de la carte bleue avec le numéro du décodeur, vérifiable dans votre espace client "matériel", c'est sur ce point qu'il faut travailler.
Claude
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gerarmanvuca
1.2K messages
il y a 23 jours
Bonjour,
@jocelg77
Le cube S (TNT et/ou Internet) n'est plus fabriqué depuis quelques années.
Le décodeur CANAL+ de dernière génération, modèle G11 (UHD-4K/HDR10) aux dimensions réduites, est un décodeur bien plus performant que le cube S, capable de travailler sur la bande WI-FI 5 GHz si vous avez une Box FAI assez récente (sur réseau fibré FTTH, c'est encore mieux tout en n'étant pas trop loin de celle-ci ou d'un répéteur WI-FI adapté) permettant de bien recevoir les paquets de données numériques vidéo des chaines du Direct en UHD-4K/SDR et HDR10 (15,6 Mbps) ou des fichiers dans le Replay au même format vidéo (15 Mbps) avec un TV UHD-4K/HDR compatible.
Pour la validation de la carte bleue avec le numéro de série du décodeur G11 livré, c'est aux conseillers CANAL+ d'effectuer cette opération.
Cordialement
(Modifié)
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lois73
42 messages
il y a 23 jours
Moi aussi j'ai fait la même erreur, le mini ou le décodeur 4K ce n'est pas très claire. Moi j'ai reçu un décodeur mini avec la carte blue et prise satellite très pratique ce mini décodeur contrairement aux précédents très volumineux
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abonne447225ct
2 messages
il y a 19 jours
Bonjour vous devez contacter le service client de canal et de leur demander de vous envoyer un autre décodeur 4k et de bien insister là dessus.
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