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Problème Wifi Décodeur CANAL+ connecté par satellite
Bonjour à tous,
Depuis quelques jours mon décodeur a donné des signes de déficiences au niveau de la connexion Wifi.
J'ai besoin de cette connexion Wifi pour accéder au Service replay (films/séries), ou pour que le décodeur bascule automatiquement en Wifi les soirs d'orages ou de ciel très nuageux empêchant la réception satellite.
Je possède une Livebox 4 fibre (850,88Mbps en téléchargement et 229,22Mbps en téléversement) qui est dans la même pièce que le décodeur Canal+. La Livebox est reliée en câble Ethernet à un ordinateur puissant de Gamer.
Mon smartphone ainsi qu'un PC portable sont reliés en Wifi à la Livebox, avec une excellente qualité de Wifi (4 barres sur 5).
Depuis quelques jours, le décodeur en plein visionnage sur le Service replay plantait (rond rouge qui tourne longuement sur écran noir) avec en finalité le message indiquant que le signal Wifi était "insuffisant". Le simple redémarrage du décodeur réglait temporairement le problème.
Aujourd'hui le décodeur refuse systématiquement la connexion Wifi. Que ce soit en WPS ou en saisissant manuellement le code de connexion à la Livebox 4.
J'ai effectué :
-Un redémarrage partiel du décodeur : panne toujours présente.
-Un redémarrage total : panne toujours présente.
-J'ai réinitialisé ma Livebox 4 (par le menu d'accès sur mon ordinateur de gamer) : panne toujours présente.
J'en viens à conclure que c'est la carte Wifi de mon décodeur Canal+ (que j'ai depuis au moins 8 ans) qui à dû rendre l'âme ou qui est déficiente.
Qu'en pensez-vous ?
Merci d'avance
gerarmanvuca
843 messages
il y a 23 jours
Bonjour @udimension
Comme vous êtes sur un réseau internet FTTH, logiquement, Orange aurait dû vous proposer une Livebox 5 (gratuitement) plus performante et plus adaptée à la fibre (cela a été mon cas, il y a quelques années).
Quand vous avez eu le message " débit insuffisant " sur l’affichage du décodeur, êtes-vous allé dans les paramètres du décodeur (modèle TECHNICOLOR ou ancien cube ?) pour vérifier l’intensité du signal WI-FI, et si celle-ci est bonne (3 arcs de cercle) faire un test de débit ?
Si les conditions environnementales de placement du décodeur sont correctes après avoir tout contrôlé, faites vous rappeler en passant par l’Espace Client pour demander un échange de celui-ci (malheureusement perte des enregistrements sur le disque dur).
Voici le lien:
https://client.canalplus.com/contacts/topics/TECH/1
Cordialement
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udimension
2 messages
il y a 23 jours
Bonjour et merci pour votre réponse.
A l'époque ou j'ai souscrit l'abonnement fibre chez Orange, la Livebox 4 était le tout dernier modèle disponible. Comme ce modèle fonctionne correctement depuis, je n'ai pas jugé utile/nécéssaire de demander à Orange son remplacement par la Livebox 5. Il ne me l'ont pas non plus proposé.
Mon décodeur Canal+ est le UHD 4K G9. Quand j'ai constaté à plusieurs reprises "débit insuffisant" sur l'affichage du décodeur, j'ai été dans les paramètres pour constater de l'intensité du signal WI-FI. Celle ci était bizarre. Un coup très bonne, l'autre coup faible, alors que tous mes autres appareils connectés en Wifi (smartphone, PC portable) ne détectaient aucune variabilité de la qualité du signal indiquée comme excellente.
Si Canal+ remplace mon appareil actuel (UHD 4K G9 avec disque dur externe optionnel), il me proposera exactement le même produit ou un autre plus moderne ?
Merci d'avance
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gerarmanvuca
843 messages
il y a 23 jours
@udimension
Ils vous proposeront un modèle plus récent de 2ème génération soit un G9 Humax, Sagemcom, soit leur dernier modèle G11 Sagemcom suivant leur disponibilité.
Le G11 peut communiquer en WI-FI 5 GHz (bien meilleur) avec une Livebox 5 (ce serait mieux), si vous demandez également à Orange un échange gratuit.😉
Cordialement
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