10  messages

1/07/2025 14:59

Cube TNT

Bonjour,

je souhaite conserver mon vieux cube TNT mais on me dit que je vais devoir payer 90€? qu'en est-il exactement?

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1.2K  messages

il y a 2 mois

Bonjour Serge,

Je ne suis pas certain de comprendre la raison pour laquelle nous vous ferions payer 90€. Que vous ont indiqué nos Conseillers Clientèle exactement ?

10  messages

il y a 2 mois

Bonjour, j'ai reçu un sms me disant qu'une fois le matériel restitué on me rembourserait le dépôt de garantie de 15€ pour la carte TNT et 80€ pour le cube et que si je ne les rendais pas dans les 30 jours ces sommes me seraient facturées et prélevées.

Compte officiel CANAL+

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1.2K  messages

il y a 2 mois

Bonjour Serge,

J'aurais besoin que vous m'expliquiez le contexte. Avez-vous changé d'équipement récemment ? Par exemple, si vous avez reçu un décodeur CANAL+ et que vous aviez un décodeur TNT auparavant, il vous est demandé de le restituer (dans le cas d'un échange de décodeur). Si vous ne le rendez pas, le principal souci est que vous perdez le dépôt de garantie que vous aviez réglé le jour où vous avez commandé ce décodeur.

643  messages

il y a 2 mois

Bonjour,

@serge4350727 

Vous devriez faire une réclamation écrite pour demander des explications complémentaires en passant par votre Espace Client.

Un conseiller CANAL+ va vous rappeler assez rapidement.

Voici le lien : https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1

Cordialement

(Modifié)

10  messages

il y a 2 mois

j'ai reçu le nouveau décodeur canal que je ne veux pas utiliser et que je vais rendre et je souhaite garder le cube tnt

643  messages

il y a 2 mois

@serge4350727 

Vous n'aviez pas tout expliqué.😉

Si vous souhaitez garder le décodeur TNT et renvoyer leur décodeur UHD-4K, pour la procédure, vous pouvez vous faire rappeler par un conseiller client en cliquant sur le lien déjà indiqué plus haut.

Cordialement

(Modifié)

10  messages

il y a 2 mois

Bonjour je viens d'avoir un conseiller (tres poli et agréable) qui m'a dit que si je rendais le nouveau décodeur (ce que je vais faire puisque je ne vais pas l'utiliser) on ne me facturera pas le dépôt de garantie et que si par erreur c'était le cas je serais remboursée. A priori je peux conserver l'ancien cube. J'espère que tout ce qu'on m'a dit est OK.

1  message(s)

il y a 1 mois

Je souhaite restituer un "cube" dont je ne me sers pas

643  messages

il y a 1 mois

Bonjour,

@hannah55 

Voici le lien du sujet vous expliquant toute la procédure :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/contrat/comment-restituer-son-dcodeur/66d03e6b4c79926d91672e40

Vous pouvez également vous faire rappeler :

https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1

Cordialement

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