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Cube TNT
Bonjour,
je souhaite conserver mon vieux cube TNT mais on me dit que je vais devoir payer 90€? qu'en est-il exactement?
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Bonjour,
je souhaite conserver mon vieux cube TNT mais on me dit que je vais devoir payer 90€? qu'en est-il exactement?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour Serge,
Je ne suis pas certain de comprendre la raison pour laquelle nous vous ferions payer 90€. Que vous ont indiqué nos Conseillers Clientèle exactement ?
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serge4350727
10 messages
il y a 2 mois
Bonjour, j'ai reçu un sms me disant qu'une fois le matériel restitué on me rembourserait le dépôt de garantie de 15€ pour la carte TNT et 80€ pour le cube et que si je ne les rendais pas dans les 30 jours ces sommes me seraient facturées et prélevées.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour Serge,
J'aurais besoin que vous m'expliquiez le contexte. Avez-vous changé d'équipement récemment ? Par exemple, si vous avez reçu un décodeur CANAL+ et que vous aviez un décodeur TNT auparavant, il vous est demandé de le restituer (dans le cas d'un échange de décodeur). Si vous ne le rendez pas, le principal souci est que vous perdez le dépôt de garantie que vous aviez réglé le jour où vous avez commandé ce décodeur.
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gerarmanvuca
643 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@serge4350727
Vous devriez faire une réclamation écrite pour demander des explications complémentaires en passant par votre Espace Client.
Un conseiller CANAL+ va vous rappeler assez rapidement.
Voici le lien : https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1
Cordialement
(Modifié)
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serge4350727
10 messages
il y a 2 mois
j'ai reçu le nouveau décodeur canal que je ne veux pas utiliser et que je vais rendre et je souhaite garder le cube tnt
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gerarmanvuca
643 messages
il y a 2 mois
@serge4350727
Vous n'aviez pas tout expliqué.😉
Si vous souhaitez garder le décodeur TNT et renvoyer leur décodeur UHD-4K, pour la procédure, vous pouvez vous faire rappeler par un conseiller client en cliquant sur le lien déjà indiqué plus haut.
Cordialement
(Modifié)
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serge4350727
10 messages
il y a 2 mois
Bonjour je viens d'avoir un conseiller (tres poli et agréable) qui m'a dit que si je rendais le nouveau décodeur (ce que je vais faire puisque je ne vais pas l'utiliser) on ne me facturera pas le dépôt de garantie et que si par erreur c'était le cas je serais remboursée. A priori je peux conserver l'ancien cube. J'espère que tout ce qu'on m'a dit est OK.
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hannah55
1 message(s)
il y a 1 mois
Je souhaite restituer un "cube" dont je ne me sers pas
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gerarmanvuca
643 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
@hannah55
Voici le lien du sujet vous expliquant toute la procédure :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/contrat/comment-restituer-son-dcodeur/66d03e6b4c79926d91672e40
Vous pouvez également vous faire rappeler :
https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1
Cordialement
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