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Décodeur le cube
Bonjour, je gère le compte canal plus de mes parents qui sont très âgés. Le décodeur qu’ils ont ne fonctionne plus. Je ne retrouve pas leurs identifiants pour me connecter sur le site canal-plus. Pouvez-vous m’aider ?
en vous remerciant
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Vous aurez besoin de l'assistance téléphonique de nos Conseillers Clientèle dans ce cadre. Vous pourrez joindre notre Service Client via ce numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
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eoseos
424 messages
il y a 1 mois
@ghiloujg
En complément de la réponse de l'Equipe Canal, je vous indique que, depuis le 22 janvier, le Cube ne reçoit plus les chaines de l'abonnement Canal, mais seulement celles de la TNT : c'est sans doute la raison du dysfonctionnement constaté par vos parents.
Peut-être que ces derniers n'ont pas pris connaissance des informations de Canal à ce sujet : voir la copie d'écran ci-après.
Il est probable que le service client de Canal vous proposera de leur adresser le décodeur nouvelle génération : je vous informe que, jusqu'au 31 janvier, le remplacement était proposé "sans frais supplémentaire", faites valoir éventuellement le grand âge de vos parents pour obtenir la gratuité du remplacement.
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