1 message(s)
Bon de retour
Bonjour,
Suite à des dysfonctionnements avec mon ancien décodeur, j'ai reçu par deux fois un nouveau décodeur. Comme ça ne fonctionnait toujours pas, j'ai pris une box orange sur laquelle j'ai synchronisé mon abonnement canal plus.
Je n'ai donc plus besoin de tous ces décodeurs, mais je n'ai qu'un seul bon de retour. Est-ce que je peux emballer les trois décodeurs et utiliser le même bon ?
Zazen
1.4K messages
il y a 14 jours
Bonjour @abonne9
Ce que vous souhaitez faire n'est pas possible car chaque matériel est directement relié à son propre bon de retour indiqué sous le code-barre et si vous en emballez plusieurs, un seul sera scanné et vous serez sous la menace des pénalités forfaitaires pour non-restitution qui sont indiquées dans les CGA à l'Art.11...
----------------------------------------
Ainsi, pour vous aider, connectez-vous à votre Espace Client : rubrique Contact → Mes communications avec CANAL+ et regardez tous les PDF à télécharger
De plus, vous pouvez vérifier sur les bons de retour la référence des équipements à restituer qui est mentionnée dans la rubrique Matériel
----------------------------------------
Sinon, contactez le service clientèle depuis la rubrique Contact > Mes démarches en ligne→ Gérer mon abonnement / Nous contacter ou en composant par ex. ce N° non surtaxé dédié à la réclamation : 0 970 820 815 en demandant la vérification de l'envoi pour chaque bon de retour de l'exactitude des informations concernant le matériel et les accessoires à rendre...
• à savoir que le service clientèle est ouvert du Lundi au Samedi de 08h jusqu'à 20h ainsi que le Dimanche de 09h jusqu'à 19h
Cdlt et belle journée ☼
P.S.
ℹ️ Au cas où vous auriez conservé les cartons d'envoi du matériel, regardez la partie détachable sous l'étiquette à votre adresse ou indiqué dans une partie prédécoupée ainsi que dans tous les recoins des cartons si le bon de retour n'aurait pas glissé
Vous devriez également en avoir une copie dans les grandes enveloppes blanches avec toutes les explications
Enfin, avant la restitution, pensez à retirer la carte d'abonnement du logement de chaque décodeur et scotchez-la dessus, par précaution...
(Modifié)
0