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Box qui se ferme et se rallume seule
Bonjour ça fait 6 h que ma box s allume et se ferme seule rien ne marche et pas de mail pour signaler un éventuel incident pourtant je n ai pas de tv Philips c est une Samsung
est ce que quelqu un a le même problème actuellement
Réponse approuvée par l'auteur
gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 18 heures
Bonjour,
@morevano
Bien-sûr que le disque dur externe n'a rien à voir avec votre problème, contrairement à l'hypothèse technique de @Said_EquipeCANAL.
Il ne sert qu'à enregistrer et télécharger des programmes/contenus (formaté sous OS Linux).
L'interface des décodeurs CANAL+ est basée sur une architecture webapp (dernière mise à jour, à partir du 12 octobre) gérant l'affichage des menus, le contrôle du Direct, les téléchargements, les enregistrements, mais également les démarrages et redémarrages des décodeurs pour la maintenance journalière (effectuée plus particulièrement de nuit) avec ses mises à jour.
Elle communique avec le Middleware qui, lui, va piloter le tuner satellite, le réseau, le disque dur externe mais aussi s'occuper de la sécurité.
Les versions actuelles des logiciels (voir sur le canal 911/ Panneau Diagnostic) :
Version webapp : 5.21.4-1
Version logicielle (Middleware) : 34.7.23.1
Si vous n'êtes pas à jour, il faudrait procéder à une Réinstallation partielle du décodeur en passant pas ses paramètres (roue crantée en haut à droite du menu accueil, puis descendre jusqu'à Réinstallation).
Par contre, si vous avez un ancien décodeur CANAL, modèle G9 Technicolor (voir étiquettes derrière et dessous le boîtier), plus fabriqué, il serait bien de demander un échange au Service Client.
Cordialement
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Said_EquipeCANAL
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il y a 2 jours
Bonjour,
Est-ce qu'un disque dur est connecté à votre décodeur ?
Si c'est le cas, pouvez-vous déconnecter ce disque dur et me dire si l'anomalie persiste ? Merci.
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morevano
2 messages
il y a 22 heures
Bonjour oui j ai un disque dur et malgré que je le débranche ça ne marche pas quand même
cela fait 2 jours que je n ai plus canal
c est malheureux au prix qu on paie
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Said_EquipeCANAL
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6.7K messages
il y a 17 heures
Bonjour @gerarmanvuca
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Said_EquipeCANAL
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6.7K messages
il y a 17 heures
Bonjour @morevano ,
Dans ce cas l'hypothèse du disque est à écarter.
Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. Si nécessaire, votre décodeur sera remplacé.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 17 heures
@Said_EquipeCANAL,
Est-ce une réponse officielle de votre service développement qui l'avait identifié comme tel à l'époque …?
Cordialement
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Said_EquipeCANAL
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6.7K messages
il y a 17 heures
@gerarmanvuca Je ne comprends pas bien le sens de votre question. Oui, nous avons déjà rencontré, il y a quelques années, un problème de redémarrage lié aux disques durs.
Je répondais surtout à votre remarque : « Bien sûr que le disque dur externe n’a rien à voir avec votre problème, contrairement à l’hypothèse technique de @Said_EquipeCANAL. »
Ayant déjà rencontré ce type de problème par le passé, lorsque je fais un diagnostic, je commence justement par écarter cette hypothèse avant de chercher d’autres causes.
Bonne fin de journée.
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 17 heures
@Said_EquipeCANAL
Si c'est le cas, cela ne touche que les décodeurs CANAL+ paramétrés en mode de réception satellite dont les développeurs intègreraient un programme informatique spécifique dans le disque dur externe pour certaines fonctionnalités comme le time shifting, ou dans le middleware géré par la webapp.
Car, sur des décodeurs CANAL+ en mode de réception internet/OTT, nous avons le contrôle du Direct avec le retour arrière sur 8 heures sans disque dur.
Dans cette utilisation, le disque externe (après avoir été partitionné) n'a qu'un comportement de stockage de données.
Cordialement
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gerarmanvuca
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il y a 16 heures
@Said_EquipeCANAL
Au début de la conception des premiers décodeurs CANAL+, c'était le middleware (couche supérieure) qui gérait l'ensemble du décodeur, maintenant c'est la webapp (dixit un de vos responsables développement).
Celle-ci donne des ordres au middleware chargé de piloter entre autres le disque dur externe.
Tout a changé, donc les problèmes d'il y a quelques années ne peuvent pas avoir forcément la même cause. 😉
Cordialement
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Said_EquipeCANAL
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il y a 16 heures
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 16 heures
@Said_EquipeCANAL
Si vous avez bien lu, ma réponse a été celle-ci :
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C'est ce que nous essayons de faire en permanence. 😉
Mais, c'est bien aussi d'expliquer techniquement le fonctionnement des décodeurs CANAL+ avec la gestion du disque dur externe, la cause pouvant être ailleurs comme c'est le cas pour @morevano.
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Comme il y a eu pas mal d'améliorations depuis quelques années avec la webapp ayant la main sur l'ensemble du décodeur, cette hypothèse que vous jugez comme sérieuse serait-elle toujours d'actualités ?
Vous êtes-vous renseigné récemment auprès de vos développeurs ?
Cordialement
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