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Bruit décodeur
Bonjour,
Mon décodeur grésillait, décodeur et alimentation faisait du bruit.
J'ai contacté le service client qui m'a envoyé seulement un autre décodeur sans l'alimentation.
Je branche le nouveau matériel qui d'ailleurs n'est pas le même décodeur (J'avais le mini et là je me retrouve avec un magnétoscope 4K UHD que je ne veux pas car ma TV n'est pas 4K)
Bref, je branche le nouveau décodeur et là, même problème en pire, grésillements, buzz, sifflements.
Je contact à nouveau le service client et là, la dame me dit que ce n'est pas possible, que pour que le problème soit le même cela ne vient pas du matériel mais de ma TV. Alors non, car j'ai quand même essayé quelques alternatives avant d'appeler. TV éteinte bruit quand même , décodeur branchait seul sur plusieurs autres prises de ma maison bruit également.
Alors la conseillère me dit qu'elle ne peut rien faire que le problème vient de chez moi.
Qu'elle n'enverra pas d'autres matériels.
Quelqu'un peut m'aider?
Le décodeur peut t'il être du reconditionné et peut t'il présenter le même problème.
L'alimentation non reçu et dysfonctionnante également peut t'elle être la raison du problème?
Canal+ peut t'il prendre mon problème au sérieux?
Car là j'entends plus le bruit du décodeur que les paroles du film.
Merci
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gerarmanvuca
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il y a 17 jours
Bonjour @stwu,
Si vous êtes sûr que votre installation électrique n’est pas parasité et que vous n’avez pas de disque dur pouvant être la cause, faites-vous changer l’adaptateur secteur 220V/12 V, en demandant le modèle adapté au décodeur G9 que vous avez reçu dont son intensité max est donnée pour 3,2 A.
Le premier décodeur remplacé était un modèle G11 (intensité max 2 A).
Cordialement
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gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 17 jours
@stwu,
Regardez l'étiquette de l'adaptateur 220/12 V sur son boîtier où il doit être indiqué ses caractéristiques techniques.
Il était peut-être défectueux.
Cordialement
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stwu
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il y a 17 jours
Bonjour Gerarmanvuca et merci beaucoup votre aide.
Je vais attendre de voir si le service technique revient vers moi via ce mail.
Car le service client botte en touche et le service technique n'est pas disponible directement par téléphone.
Mais oui, si mon alimentation n'est pas adapté au nouveau décodeur, ça ne doit pas aider.
Surprenant que Canal + n'ait pas eu votre raisonnement.
Merci beaucoup
Bonne journée à vous.
Cordialement
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stwu
5 messages
il y a 16 jours
@gerarmanvuca
Bonjour,
Effectivement l'alimentation de mon ancien G11 est bien de 2A et il fait du bruit également.
Hier, j'ai contacté le service client pour obtenir l'alimentation adapté pour mon nouveau G9, je n'ai plus qu'a patienter avant de pouvoir essayer, en espérant que cela réglera le problème.
Maintenant j'espère que à utiliser le 2A et de sous alimenter le G9 cela ne vas pas l'abîmer.
Merci encore
Cordialement
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stwu
5 messages
il y a 14 jours
Je viens de recevoir la bonne alimentation et tout fonctionne sans bruit.
Quel plaisir, merci beaucoup @gerarmanvuca, sans votre analyse j'y serais toujours.
Bonne continuation à vous
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