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Échange de décodeur
J’ai reçu un nouveau décodeur ,j’ai attendu l’étiquette retour par voie postale.
c’est une étiquette de restitution de matériel ,après 2 appels au service clients et 2 réponses contradictoires,il semblerait que je doive recevoir une nouvelle étiquette unique ment de retour de décodeur mais nouvelle info je dois rendre mon disque dur pour en recevoir un nouveau !!!
pourrais je avoir de l’aide ?
pourquoi si mon disque dur fonctionne je dois le renvoyer ?
pourquoi quand on a m’a changé mon décodeur ne m’a t on pas livré en même temps un nouveau disque dur?
merci pour vos réponses
Said_EquipeCANAL
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4.2K messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix.
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lr72200
4 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
J'ai presque le même problème. Suite à une demande d'échange de décodeur, je n'ai pas reçu d'étiquette retour. Suite appel au service clients, on m'a dit que c'était normal et que l'on me l'envoyait et qu'il fallait attendre 10 jours. Ce jour dans ma messagerie de mon compte CANAL +, je découvre un courrier de restitution et non d'échange avec l'étiquette de retour ( non précisé lors de mon appel TPH ) avec mention restitution du décodeur, de la carte et du disque dur. Cela va t-il poser problème avec le relais Pick-Up qui va me demander tous ces matériels alors que je ne retourne uniquement le décodeur (suite échange) !!!!!
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Said_EquipeCANAL
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4.2K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Je me suis renseigné : il s'agit bien du même document. Vous pouvez donc l'utiliser pour ne restituer qu'une partie de l'équipement.
Je vous souhaite une excellente journée.
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lr72200
4 messages
il y a 2 jours
Bonjour, j'ai le même souci pour un échange de décodeur. Cela fait 3 fois que j'appelle et pour le 2ème fois on m'envoie une étiquette de retour avec un code barre incomplet ( il manque la fin ). Donc au relais Pick Up, il me refuse le colis pour le retour. Je viens d'appeler et il m'envoie une 3 ème étiquette. Je leur demande qu'il vérifie le code barre avant envoi. Pas de réponse.
Sinon, il m'indique que je peux retourner à mes frais le décodeur à RETOUR CANAL BP 20088 28102 DREUX Cedex. Ce n'est pas à moi de payer, ni d'être pénalisé en cas de retard car il s'agit d'une erreur de CANAL+. Il leur faut 10 jours pour envoyer et recevoir une étiquette retour. Incroyable..................
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Said_EquipeCANAL
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4.2K messages
il y a 22 heures
Bonjour @lr72200
L'étiquette est envoyée par la poste ?
Sur votre espace client/contact , cette étiquette devrait se trouver en format pdf. Vous la voyez en entier dans cet espace ?
Merci.
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