changement de décodeur

Bonjour Votre service vient de m'annoncer que mon décodeur que j'ai au moins depuis plus de 10 ans est HS. J'ai eu ces derniers temps des difficultés pour l'éteindre je l'ai signalé plusieurs fois et l'opérateur me disait "il faut changer les piles de la télécommande" !!! apparemment ça n'était pas le pb mais un signal que le décodeur allait bientôt rendre l'âme voilà c'est chose faite !!! mais comment se fait-il vu l'ancienneté de l'appareil que le changement du décodeur n'ai pas été effectué avant !!! je vais devoir patienter 72h avant de recevoir le nouveau ce qui vous en conviendrez est pénalisant votre SAV devrait vraiment anticiper ce type d'opération de rechange compte tenu de la durée d'utilisation pendant de nombreuses années. Bref je ne suis pas du tout satisfait vous allez peut être me dire que vous êtes désolé mais mettez vous à la place du client chez C+ depuis un grand npmbre d'années j'attends en retour un geste commercial sur mon abonnement c'est la moindre des choses. A vous lire sur le sujet. Cordialement