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Contenu des sections "Reprendre la lecture" et "Favoris" disparu
Bonjour. Il y a quelques jours, sur mes deux décodeurs Canal+ (G9) que dans myCanal, tout le contenu des sections "Reprendre la lecture" et "Favoris" (Playlist) a disparu sans raison apparente. Cela concerne en plus les deux profils que j'utilisais. Pourrais-je avoir une explication de ce dysfonctionnement plutôt pénalisant, ou mieux, une solution pour retrouver les vignettes disparues?
Une chose est sûre, le problème n'est pas lié à mes décodeurs, le phénomène touchant également mes profils dans MyCanal.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pour bénéficier des fonctionnalités personnalisées telles que la reprise de lecture, les favoris, etc., l’option « Recommandation et personnalisation » doit être activée.
Nous vous invitons à vérifier son statut ou à la réactiver directement dans les réglages de votre décodeur ou dans ceux de l’application CANAL+.
Il est fort probable que cette option ait été désactivée par inadvertance, ou par une autre personne utilisant votre compte sur un autre appareil.
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benjamin46728424
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonjour, est-ce que si l'on a décoché cette case "recommandation personnalisé" (je pensais que ça concernait les bandes annonces lancés en page d'accueil qui bug une fois sur deux et nécessite un redémarrage de l'App), puis recoché alors c'est trop tard on a eu un reset de nos playlist, suivi de série etc... ??? Il n'y a pas de sauvegarde de notre état avant avoir décoché pour y revenir ??? J'ai beau avoir recoché, j'ai toujours ma playlist vide et plus d'historique de visionnage (donc reprise des séries a saison 1 épisode 1...)
(Modifié)
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