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Coupure de l'assistance en plein diagnostic
Le décodeur ne fonctionne plus brusquement à 19h45. Plusieurs tentatives de redémarrage sans succès. Appel à l'assistance qui me fait refaire des manipulations, sans grand succès non plus, et surtout une communication coupée brusquement sans préavis à 20h. Quelle impolitesse !
A signaler aussi que dans la vérification de mon compte, il apparait que c'est l'adresse d'un inconnu dans un autre département qui apparait ! Piratage ? Erreur de Canal ? Rien ne m'est dit. Et donc au final on nous laisse dans la mouise, sans rien qui fonctionne, jusqu'à un possible rendez-vous téléphonique demain. Vraiment, un service lamentable. Je suis abonné à Canal depuis l'origine mais, même si nous avons eu par le passé des problèmes à résoudre, jamais l'assistance de Canal ne s'était comportée de cette manière. Très très en colère contre Canal !!!
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.7K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Je suis sincèrement navré de cette expérience malheureuse.
Si les manipulations que vous avez effectuées n'ont pas résolu votre souci, un remplacement de votre décodeur sera sans doute nécessaire.
Il vous faudra, pour cela, contacter un de nos conseillers qui en profitera pour éclaircir ce point concernant vos coordonnées.
Je vous remercie de votre patience et vous présente toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience désagréable.
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