Écran noir sur diffusions en streaming avec décodeur uhd satellite

Bonjour @franckfontanili,

Quelle est la valeur mesurée du débit internet sur le décodeur en l’effectuant à partir de la chaine 911 ?

Quand il y a un écran noir sur la page d’écran des contenus à la demande/Replay, en règle générale c’est qu’il y a un problème de communication entre le décodeur et la Livebox 5.

Cordialement 

Bonjour,

Merci pour la réponse. Le débit sur la chaîne 911 est 95 Mbps. 

Mais sans avoir rien changé ni sur le décodeur, ni sur la livebox, et après plusieurs jours de dysfonctionnement, le streaming fonctionne de nouveau ce soir ! Peut-être que mon message a déclenché des ondes positives qui ont réparé le problème ?…

Encore merci et bonne soirée.

Bonjour,

j'ai le même problème depuis Mardi 08/09.

on a appelé le service client le Jeudi 10/09 qui nous a fait faire tout un tas de manip, sans succès. ils nous ont dit qu'ils faisait un truc à distance dans la nuit, sans succès aussi.

on a donc rappelé le Vendredi 11/09 pour indiquer que ça ne marchait toujours pas, ils nous ont dit que finalement c'était un problème connu qui devrait être corrigé dans les 48 heures ...

ça ne concerne QUE le décodeur, tout le reste (mycanal depuis un PC, mycanal depuis un téléphone etc ...) fonctionne correctement.

Bonjour,

Est-ce que ça a évolué de votre côté ? En ce qui me concerne, retour à la case départ depuis hier : de nouveau pas de streaming, et je remarque en plus le message « erreur technique » quand j’appuie sur la touche i de la télécommande pour un film en direct.

Je n’ai donc pas l’impression que le problème a été corrigé, au contraire, puisque j’ai eu un (bref) retour à la normale pendant quelques jours. A moins que ce qui a été corrigé pour vous a entrainé une dégradation pour moi…

Help !

Bonjour  à tous

Actuellement, il n'y a aucun souci sur mes 2 décodeurs CANAL+ (G9/10 Humax et G11 Sagemcom) en mode de réception internet (OTT) aussi bien sur les chaines du Direct que pour les contenus à la demande/Replay.

Essayez en tentant une "réinstallation partielle" du décodeur à partir de ses paramètres (roue dentée située en haut à droite du canal 0).

Cordialement

NB :

Pour information , il y a eu une mise à jour de l'interface webapp CANAL+ le 20/08/2026.

Tout essayé : éteindre, allumer, décodeur et box internet, passer en wifi seul, débrancher hdmi, renouveler les droits, installation partielle, incantations à Saint Canal, …. Rien n’y fait.

Et le service client que je viens d’avoir au téléphone ne peut rien faire non plus.

RdV demain avec « expert Technique ». Je croise les doigts…

Merci et bonne soirée.

de mon côté s'est retombé en marche sans rien faire en début de semaine

c'est cohérent avec ce que le service client m'avait indiqué le Vendredi 11/09 en me disant que ça serait résolu dans les 48 heures.

Bonjour à tous,

@stephane2070489,

Lors de la maintenance de nuit quotidienne de nos décodeurs, les développeurs peuvent avoir glissé un patch corrigeant certains bugs (plus moins visibles en fonction des fabrications disparates des G9 Technicolor, G10 Humax/Sagemcom et G11 Sagemcom).

Cordialement 

Bonjour à tous,

Après avoir appelé le service client la semaine dernière qui a fait plusieurs actions sans succès, quelques heures après, le replay s’est mis à remarcher ! 

Joie de courte durée : ça ne remarche plus depuis hier, mêmes symptômes, et cause inconnue de mon côté…

Je m’apprête à rappeler le service client, mais ça commence à devenir pénible, et je m’interroge sur le renouvellement de mon abonnement puisque je suis dans la période de résiliation…

Bonne soirée.

Bonsoir @franckfontanili

Est-ce que vous-même, ou l'un de vos proches ayant accès à votre compte, utilisez l'application CANAL+ sur un appareil Android ?

Si c'est le cas, il faut mettre à jour l'application vers la version 5.7. Nous soupçonnons un lien entre ces 2 causes. 

Bonjour à tous,

@Said_EquipeCANAL 

Techniquement, excepté qu’ils sont en relation avec les mêmes CDN pour le streaming (et un peu plus..), quel est le lien entre un décodeur CANAL+ et une version différente de l’application CANAL+ 5.70.0 installée sur un équipement OS Android ?

Ou que préparez-vous pour l'avenir ?😉

Cordialement 

Bonjour @gerarmanvuca 

Une piste théorique (à considérer avec précaution) pourrait être liée aux requêtes d'authentification générées en boucle par la précédente version Android (le bug de "l'erreur est survenue"

Dans ce type de scénario, des sécurités côté réseau peuvent temporairement bloquer l'IP , coupant l'accès à tous les appareils connectés sur cette même IP.

Cela reste une simple supposition que je prends avec des pincettes, car, à ce stade, elle n'explique pas encore pourquoi certains utilisateurs constatent le problème et pas d'autres. 

Bonjour à tous,

@Said_EquipeCANAL 

Ayant 2 décodeurs (G9 et G11) et plusieurs équipements sous OS Android TV qui sont passés progressivement en version 5.70.0, sans avoir provoqué ce problème alors que certains étaient encore en version 5.69.1.

Les causes sont probablement ailleurs....

Cordialement 

Oui, tout à fait, d'où ma prudence et l'emploi du conditionnel ! Mais les symptômes orientent quand même très fortement vers ce qui semble être un blocage lié à l'adresse IP.

Je reste persuadé que si @franckfontanili fait l'essai en connectant son décodeur au réseau via un partage de connexion 4G/5G avec son smartphone, le service refonctionnera aussitôt.

@Said_EquipeCANAL 

Avez-vous regardé si vous avez des centaines et des centaines d'abonnés sur votre plateforme téléphonique vous relatant la même problématique, et ayant encore des équipements OS Android TV en version 5.69.1 ?

Cordialement