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Décodeur qui ne fonctionne pas correctement depuis vendredi
Bonjour,
Depuis vendredi fin de journée, notre décodeur ne fonctionne pas correctement :
1ers symptômes : relance du décodeur lors d'un changement de chaîne. Pas de pb sur le replay. Nous avons réinstallé le décodeur partiellement et tout est rentré ds l'ordre mais 1h plus tard, rebelote. Cela a été le cas toute la soirée donc réinstallation partielle puis une complète.
Aujourd'hui, c'est le replay qui stoppe et le décodeur se relance.
Nous avons essayé de l'éteindre, le débrancher électriquement, retirer la carte. A voir si cela résout les problèmes.
Avez-vous une explication ?
Said_EquipeCANAL
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il y a 5 mois
Bonjour,
Utilisez-vous un disque dur avec ce décodeur ?
Si oui, il est possible qu’il soit à l’origine du problème constaté.
Je vous propose de le débrancher et de laisser fonctionner le décodeur pendant quelques heures sans ce disque. Pourriez-vous ensuite me confirmer si vous observez une amélioration ?
Merci d’avance pour votre retour.
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bbaj38
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il y a 4 mois
Bonjour. Notre décodeur est actuellement HS car le câble d'alimentation ne fonctionne plus. Nous en attendons un autre. Nous resterons votre solution dès que possible. Merci
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bbaj38
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il y a 4 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL
Après notre câble d'alimentation, c'était la tête de notre antenne + la connectique dans notre maison qui empêchaient le bon fonctionnement du décodeur.
Tout est réglé mais nous constations encore le redémarrage intempestifs, et plusieurs fois par jour et même par heure de notre décodeur.
Nous avons suivi votre conseil de débrancher le disque dur et cela semble stopper la relance du décodeur.
Cependant, nous ne pouvons plus faire de retour en arrière sur un programme de qq min ou secondes, nous sommes obligés de repartir au démarrage du programme et faire une avance rapide pour retrouver le moment qui nous intéresse.
Pouvez vous nous conseiller ?
Est ce que notre disque dur est HS ou cela n'a t il rien à voir ?
Merci
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bbaj38
8 messages
il y a 4 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL ,
Débrancher notre disque dur n'a finalement pas réglé le problème de relances intempestives du décodeur.
Quelles solutions pouvez vous nous proposer ?
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour @bbaj38,
Si votre disque dur est défectueux, je vous invite à vous rapprocher de notre service client pour procéder à un échange. Un conseiller pourra vous accompagner dans cette démarche.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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